提到用户体验，我们往往会联想到那些简单、美观且易于使用的产品功能，这些功能确实可以让用户的生活更加便捷。然而，功能本身只是产品的一小部分，且极易被替代。它们仅仅是众多可能解决用户问题的方案之一。真正的产品思维应该着眼于用户的核心问题、需要完成的任务、实现的目标以及对业务收入的影响，从更全面的角度进行思考。
核心用户体验并不只是功能的堆叠，而是用户选择这个产品的根本目的。以 Uber 为例，其核心用户体验在于随时随地方便地叫到出租车。倒计时功能可以精确显示出租车到达的时间，这是对核心体验的有力补充，但即使没有倒计时，Uber 仍能实现其核心功能。而反过来，倒计时功能却离不开 Uber 提供的“随时轻松打到车”的核心确定性。功能和产品之间存在单向的依赖关系：没有产品，功能便无从谈起。因此，设计师必须优先从产品的角度出发，围绕核心价值思考问题。
“从产品角度思考，而不是从功能角度思考“
揭示产品的核心价值产品的核心用户体验是其存在的根本理由，它能够满足用户的需求或解决用户的问题，使产品变得有意义并提供价值。如果产品试图解决的问题并不存在，或提供的解决方案与问题不匹配，那么产品就会失去意义，用户也不会继续使用，最终导致产品的失败。尽管错误的解决方案可以调整，但不存在的问题却无从修正。那么，如何确保我们在解决真实存在的问题呢？虽然无法做到百分之百确定，但通过观察用户行为和与用户沟通，可以有效降低风险。因此，关键在于发现问题，并为用户制定切实可行的解决方案。
用户需求的启发
正如史蒂夫·乔布斯所说：
“知道客户想要什么不是客户的工作。”
克莱·克里斯坦森曾试图提升奶昔的销量，但早期的尝试如增加甜度、提供更多口味或增大容量都未见成效。直到他观察到顾客的行为，才发现顾客购买奶昔的真正目的是在早晨通勤路上打发无聊的时间。奶昔因其浓稠的质地，比普通饮品更耐喝且能填饱肚子，正是这种特性满足了用户的实际需求。最终，他通过让奶昔更加浓稠，提高了销量。这一案例说明：用户未必能明确表达自己的需求，但设计者可以通过深入洞察找到问题的本质。正如劳拉·哈维尔所言：
“爱上一个问题，而不是具体的解决方案。”
产品思维：为合适的人打造合适的功能产品思维帮助我们定义要解决的核心问题，同时明确目标受众和解决方案。这种思维方式为开发新功能提供了清晰的指引：
- 我们为什么开发这个产品？（明确要解决的问题）
- 谁需要这个解决方案？（目标受众）
- 我们该如何实现目标？（解决方案与策略）
通过设定明确的目标，可以衡量功能开发是否成功，确保每一个新功能都真正服务于产品的核心价值。
问题与解决方案的契合
当产品提供的解决方案与用户的问题高度契合时，产品才能体现真正的价值。这种契合定义了产品的核心用户体验。具体功能是核心体验的延伸，尽管能够增强用户体验，却无法替代核心价值。视觉设计和交互设计可以让产品更加美观、易用并脱颖而出，但只有问题与解决方案的契合才能让产品具备存在的意义。因此，“问题-解决方案-契合”是产品成功的关键。
产品设计的核心问题
在设计产品时，用户体验设计师应首先回答以下问题：
- 我们要解决什么问题？（用户问题）
- 我们的目标受众是谁？（用户群体）
- 我们为什么要这样做？（愿景与目标）
- 我们如何实现这一目标？（战略与路径）
在回答这些问题后，再考虑具体的功能和特性，这样才能确保功能设计紧扣产品目标。
产品思维的力量
产品思维赋予设计师为合适的用户打造正确功能的能力，使其能够从整体上理解用户体验，而不仅仅停留在功能的交互和视觉设计层面。通过专注于解决真正的用户问题，设计师可以显著降低设计出用户不需要的产品的风险。产品思维还能帮助设计师在面对新功能需求时提出关键性的问题：
- 这个功能适合我们的产品吗？
- 它是否解决了用户的实际问题？
- 用户是否真正需要这个功能？
这样的思维方式使产品设计更加聚焦，高效且有针对性，避免了功能堆砌。
结论
产品思维是成功设计用户真正需要的产品的基石。它通过在产品管理和用户体验设计之间建立良好的协作关系，推动产品向更强大的方向发展。对于用户体验设计师而言，产品思维不仅能指导功能开发，还能确保每一个决策都服务于产品的核心价值。因此，产品思维正在成为用户体验设计的下一个重要趋势。
