提到用户体验，我们往往会联想到那些简单、美观且易于使用的产品功能，这些功能确实可以让用户的生活更加便捷。然而，功能本身只是产品的一小部分，且极易被替代。它们仅仅是众多可能解决用户问题的方案之一。真正的产品思维应该着眼于用户的核心问题、需要完成的任务、实现的目标以及对业务收入的影响，从更全面的角度进行思考。
核心用户体验并不只是功能的堆叠，而是用户选择这个产品的根本目的。以 Uber 为例，其核心用户体验在于随时随地方便地叫到出租车。倒计时功能可以精确显示出租车到达的时间，这是对核心体验的有力补充，但即使没有倒计时，Uber 仍能实现其核心功能。而反过来，倒计时功能却离不开 Uber 提供的“随时轻松打到车”的核心确定性。功能和产品之间存在单向的依赖关系：没有产品，功能便无从谈起。因此，设计师必须优先从产品的角度出发，围绕核心价值思考问题。
“从产品角度思考，而不是从功能角度思考“
揭示产品的核心价值
产品的核心用户体验是其存在的根本理由，它能够满足用户的需求或解决用户的问题，使产品变得有意义并提供价值。如果产品试图解决的问题并不存在，或提供的解决方案与问题不匹配，那么产品就会失去意义，用户也不会继续使用，最终导致产品的失败。尽管错误的解决方案可以调整，但不存在的问题却无从修正。那么，如何确保我们在解决真实存在的问题呢？虽然无法做到百分之百确定，但通过观察用户行为和与用户沟通，可以有效降低风险。因此，关键在于发现问题，并为用户制定切实可行的解决方案。
用户需求的启发
正如史蒂夫·乔布斯所说：
“知道客户想要什么不是客户的工作。”
克莱·克里斯坦森曾试图提升奶昔的销量，但早期的尝试如增加甜度、提供更多口味或增大容量都未见成效。直到他观察到顾客的行为，才发现顾客购买奶昔的真正目的是在早晨通勤路上打发无聊的时间。奶昔因其浓稠的质地，比普通饮品更耐喝且能填饱肚子，正是这种特性满足了用户的实际需求。最终，他通过让奶昔更加浓稠，提高了销量。这一案例说明：用户未必能明确表达自己的需求，但设计者可以通过深入洞察找到问题的本质。正如劳拉·哈维尔所言：
“爱上一个问题，而不是具体的解决方案。”
产品思维：为合适的人打造合适的功能
产品思维帮助我们定义要解决的核心问题，同时明确目标受众和解决方案。这种思维方式为开发新功能提供了清晰的指引：
- 我们为什么开发这个产品？（明确要解决的问题）
- 谁需要这个解决方案？（目标受众）
- 我们该如何实现目标？（解决方案与策略）
通过设定明确的目标，可以衡量功能开发是否成功，确保每一个新功能都真正服务于产品的核心价值。
问题与解决方案的契合
当产品提供的解决方案与用户的问题高度契合时，产品才能体现真正的价值。这种契合定义了产品的核心用户体验。具体功能是核心体验的延伸，尽管能够增强用户体验，却无法替代核心价值。视觉设计和交互设计可以让产品更加美观、易用并脱颖而出，但只有问题与解决方案的契合才能让产品具备存在的意义。因此，“问题-解决方案-契合”是产品成功的关键。
产品设计的核心问题
在设计产品时，用户体验设计师应首先回答以下问题：
- 我们要解决什么问题？（用户问题）
- 我们的目标受众是谁？（用户群体）
- 我们为什么要这样做？（愿景与目标）
- 我们如何实现这一目标？（战略与路径）
在回答这些问题后，再考虑具体的功能和特性，这样才能确保功能设计紧扣产品目标。
产品思维的力量
产品思维赋予设计师为合适的用户打造正确功能的能力，使其能够从整体上理解用户体验，而不仅仅停留在功能的交互和视觉设计层面。通过专注于解决真正的用户问题，设计师可以显著降低设计出用户不需要的产品的风险。产品思维还能帮助设计师在面对新功能需求时提出关键性的问题：
- 这个功能适合我们的产品吗？
- 它是否解决了用户的实际问题？
- 用户是否真正需要这个功能？
这样的思维方式使产品设计更加聚焦，高效且有针对性，避免了功能堆砌。
结论
产品思维是成功设计用户真正需要的产品的基石。它通过在产品管理和用户体验设计之间建立良好的协作关系，推动产品向更强大的方向发展。对于用户体验设计师而言，产品思维不仅能指导功能开发，还能确保每一个决策都服务于产品的核心价值。因此，产品思维正在成为用户体验设计的下一个重要趋势。
