在日常生活中，我们几乎每天都在与各种服务打交道，比如去银行办理业务、网购、点外卖或者预约医院挂号。这些服务的背后并不仅仅是简单的操作，而是经过精心设计的复杂系统。那服务设计到底是什么呢？
服务设计的定义
服务设计可以理解为一种帮助企业和组织设计、优化服务体验的工作方式。它不仅关注用户体验，还关注提供服务的企业如何更高效地运作。换句话说，服务设计是为了让服务变得更简单、更高效、同时也更令人愉快。
举个例子，你去咖啡店点一杯咖啡，从你排队到付款、领取咖啡再到离开，这整个过程其实是被设计过的。好的服务设计会让你感到流程流畅、服务周到，比如点单时不用排很长的队，付款可以使用多种方式，拿到的咖啡温度刚好。而如果设计不周到，可能你会遇到繁琐的操作、不友好的界面或冗长的等待时间。
（通过物理触碰，让入住民宿的客人能够更快了解房间，这也是民宿服务中的一个触点）
服务设计的五大核心原则
1.用户为中心
服务设计的第一要素就是站在用户的角度设计服务。
- 假设你要设计一个自助点餐系统。如果用户在界面中找不到他们想要的餐品或者支付方式复杂，他们的体验就会很差。因此，设计时你要保证界面简单易懂、选择清晰，并且支持多种支付方式。这样用户无论多忙，几秒钟内就可以完成点餐。
2.协作性
服务设计不仅仅是设计师的工作，它还需要跨部门的协作，比如技术团队、客服人员、市场部门等等。
- 假设你设计的是一个银行的在线贷款服务，不仅设计师要设计用户界面，技术团队要确保系统安全稳定，客户服务人员也要能通过后台处理客户的疑问和反馈。只有这些部门协调一致，才能提供一个顺畅的用户体验。
3.循序渐进性
服务设计是一个不断优化和调整的过程，不可能一蹴而就。
- 比如，一家新开的外卖平台可能在初期只提供基础的点餐服务，但随着用户需求的增长，逐步增加了实时配送追踪、送餐评价等功能。这就是循序渐进的设计过程，每一步的改进都基于前期的用户反馈和数据分析。
4.整体性
服务设计注重的是整体用户体验，而不是只关注单个环节。
- 以机场为例，用户不仅要从网上顺利订票，还要有方便的值机流程、清晰的指示牌以及舒适的候机体验。好的服务设计会让用户感到整个流程从头到尾都非常顺畅，而不是在某个环节突然中断或者出问题。
5.共创
服务设计还提倡与用户共同创造。设计师会邀请实际的用户参与测试和反馈，这样可以获得第一手的用户体验建议。
- 比如，设计一款新的健身应用，设计师会邀请一群健身爱好者参与测试，看看他们对功能的使用感受，从而及时调整设计，确保最终的产品能真正满足用户需求。
服务设计院校推荐-英国
对于那些希望进一步探索和学习服务设计的学生，英国有一些世界知名的设计院校提供了顶尖的服务设计课程。
皇家艺术学院
QS世界设计艺术排名：1
MA Service Design
服务设计硕士
专业理念
- 课程强调跨学科的创新思维，结合设计、商业和技术，帮助学生在复杂的社会和商业环境中开发以用户为中心的服务解决方案。该课程不仅仅教授设计技能，更注重培养学生的系统性思维和社会影响力，帮助他们设计出既符合用户需求，又能为企业创造价值的创新服务。
申请要求
- 申请者需要提交作品集和一段视频陈述，作品集需展示申请者在服务设计中的创造力、对用户体验的理解以及解决复杂问题的能力。视频陈述不超过2分钟，内容包括申请者的动机和对服务设计的理解。
- 此外，申请者还需要达到语言要求，雅思总分不低于6.5分，写作不低于6.0分。
伦敦传媒学院
QS世界设计艺术排名：2
MA Service Design
服务设计硕士
专业理念
- 课程注重系统思维和用户体验设计，旨在培养学生通过设计思维解决复杂的社会和商业挑战。该课程为期15个月，结合理论学习和实践项目，帮助学生开发和优化复杂的服务系统。该课程特别重视设计如何应对现代社会中的挑战，学生将通过跨学科合作项目，学习如何将设计、技术和商业策略相结合，创造创新的服务体验。
申请要求
- 申请者需要提交一份详细的作品集（最多20张图片），并展示其对服务设计的理解和实践。还需提交一份不超过1000字的学习计划，描述自己计划进行的研究工作。
- 语言要求为雅思总分6.5分，各项不低于6.0分。
服务设计不仅是一个不断发展的领域，它还代表了未来服务行业的巨大变革。随着数字化技术和用户需求的变化，服务设计师们正扮演着越来越重要的角色。他们通过设计让复杂的系统变得更直观、更人性化，并推动整个社会朝着更加高效、可持续的方向前进。
如果你对服务设计产生了兴趣，并希望在这一领域大展拳脚，那么现在正是深入学习和探索的好时机。不论是皇家艺术学院还是伦敦传媒学院，它们都能为你提供顶尖的教学资源和实践机会，帮助你在服务设计的舞台上找到属于自己的位置。准备好申请，踏上你的服务设计留学之旅吧！
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