各位设计师朋友们大家好，今天我们继续导读这本《服务设计与创新实践》，这是这个系列最后一个解读，我们跟随作者的思路看看服务设计面临的挑战。
作者给出的挑战来自四个方面：
经济的
生态的
社会的
抗解问题
01经济的
来自经济的挑战指的是在经济发展过程中，大部分企业都依赖于出售产品，而如果把出售产品变成出售服务也许会带来巨大的风险，但作者分享的德国喜得利公司则是一个成功的例子，喜得利是一家主营建筑机械的公司，这家公司开始把自己的出售产品转变成为出售服务，让建筑公司和承包商降低成本，自己也获得商业成功。
02生态的
来自生态的挑战，主要指的是现在大部分人都保留着拥有权的桎梏，人们的观念需要从拥有产品变成拥有使用权或问题解决的方案。比如2011年全球汽车保有量已经超过10亿辆，但大部分车的使用率都很低，比如几乎每家都有电钻，但实际上一台电钻的平均使用时间只有不足13分钟。
这本书差不多写于10年前，但现在看看其实这方面已经好很多了，在国外有HBO, AppleTV+, Netflix 等公司而中国也有优酷爱奇艺等，数字化的革命已经让大家开始放弃“拥有”而注重“体验”了。但有些问题依然存在，比如现在大部分人都想着买车或已经买了自己的车。
03社会的
来自社会问题的挑战可能是比较大的话题了，它关系着社会的进步。之前的例子中我们聊的大部分都是用户直接买单的面向顾客的服务。但如果是社会健康和医疗呢？如果是社会的教育呢？特别是教育问题上，作者岁身处英国但依然用“工业化思维”这一词来形容教育，教育作为一种社会服务，依然是流水线一般的场景在作者看来已经非常令人深思了。
所以，社会问题的挑战本身，可以说是服务设计今后推动社会进步的重大驱动力。但，可能和一些人想的不同，社会责任并不意味着单方面对某些人好，一切服务都有支出只不过公共福祉的服务的出资人大部分时候是政府，更不用说这背后蕴藏的就业、社会问题、税收等复杂因素。
04抗解问题
而当问题复杂到一定程度，我们就可以称他为抗解问题，英文原词 wicked problem，举例：自杀问题，我们很难简单给出一条价值观认定自杀问题在的正当性，就更难去给出一个社会对于自杀问题的态度，毕竟个人选择和社会影响本身就很难分出一个绝得的价值观倾向。
在陈述了服务设计面对的各种挑战后，作者最后一部分内容给出的标题叫做：服务设计，只为更美好的世界，作者把服务设计的社会责任大旗扛在了肩上，提出服务设计对于人类文明发展的巨大作用。https://www.bilibili.com/video/BV1cF411n7v1
那么以上就是本书的全部内容了，我的设计师朋友小N看完我关于这本书的解读后给出了评价：大概明白这本书在说什么了，我要去买本看看。那么我相信这就是我做解读的价值，希望对你有所帮助。后续我将会继续给大家解读设计经典分析设计趋势。
