当你开发出一个服务理念和初始产品，但还未进行测试时
01.从不同的角度理解服务概念
根据特定的目标受众，基础产品或技术会转换为具体的服务解决方案，但转换方式可能会影响服务概念的价值主张。每个价值主张都是独一无二，且彼此独立的，所以要逐个探究。设想怎样使服务朝向每个具体方向进一步发展。这可以引出服务战略和组织的几种潜在情况，以便进一步评估。
建议：
在一张海报上打印出每个潜在的价值主张，讨论每个方向的优点和阻碍。
02.为验证概念，确定参与者的样本
为了决定服务的价值主张和战略方向，除了考虑市场趋势，竞争对手的定位，组织的内部力量以外，我们也有机会与潜在用户一起测试和验证每个潜在的价值主张。这种研究活动可以针对很多问题带来有趣的观点，比如：目标受众遇到了什么困难？采用服务的障碍？他们愿意为服务的好处支付多少钱等等。
建议：
如果仔细挑选，10到20个参与者样本就足以进行验证。
03.逐步解释你的选择
一旦你找到了合适的参与者，向他们展示你心中的想法，描述潜在用户的场景，展示部分服务内容（如数字界面或其他接触点的模型）。如果你心中有多个场景，或同一服务理念的不同应用，那就花时间探索每个方向，并从参与者的反应中进行学习。这个活动对开发B2B市场服务非常有帮助（相对于商业产品和服务而言），因为在B2B市场上，通常更难将服务整合到一个更大的工作流程中，很难支持特定类型的活动。
建议：
投入一些时间来明确使用背景（在解释每一个步骤之前），以便让参与者理解和评估这些指导方法。
04.归类和分析新发现
在验证完成之后，向团队其他成员报告你的所学。这次探索可以用于进一步了解不同情况，也可以在当下的特定背景中，围绕面临的横向挑战和演变构建一些内容。有些起始方向可能发展受阻或者索然无味，另一些可能得到确定，需要进一步发展。我们需要诚实地面对结果：如果出现一些更大的阻碍，使服务被拒或服务失败，那么是时候妥协或中断开发进程。
建议：
每天进行汇报有助于指导研究方向，并在上次发现的基础上展开下次会议。
05.开发一个或多个相关的用户场景
基于研究结果，我们也许会构想出一个或多个重要的用户场景，这些可以巩固价值主张和与参与者共同确定和设计的方法。描述服务在所有的步骤中的运作方式，从分配到日常使用和维护，以便将最初的研究方向转换为有形的机会和处理过程，所以我们需要对研究中的全部内容面面俱到。
建议：
在这个阶段插入组织目标和战略观点。
原文链接：https://servicedesigntools.org/tutorials/how-to-validate-a-service-concept
翻译：马克笔设计留学
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