我相信大量的小伙伴都和我们一些学员在开课之前的状态一样，看到别人画系统图的时候总是觉得很高级，而自己怯生生照着画出来的系统图往往摸不到窍门，画出来自己看起来别扭，逻辑上也很难受。
那，今天我们就来说说作品集中的系统图到底要传达什么。
01.系统图是参与者关系的呈现
图·关系
一般来说在服务设计的作品集当中，系统之前往往放的是服务蓝图，服务蓝图我们之前也聊过，它表达的要点是用户体验方面的设计，在偏向于服务系统设计的服务蓝图当中，后台部分往往会呈现各个利益相关者所需要完成的事情事项、所需要共同付出的努力，那么我们就需要权衡这些付出努力的人有没有理由参与进来。
这个时候我们就需要用系统图来表达这些参与者的关系了，一般来说我们会通过信息流、金钱流、物质流和劳动力流这几条线形来表达参与者之间的协作，在上帝视角来看待大家的关系。而一旦上帝视角建立，我们又可以代入某一个具体用户的视角来权衡单点的参与动机。
02.系统图是服务创新的呈现
图·系统图局部
要知道服务设计的创新并不只是用户体验的创新，用户体验只是服务创新的结果。
服务设计的创新大都来自于背后驱动力及商业模式的创新，在上一次的文章当中，我们也聊过了商业画布的影响，这里的系统图和商业画布最核心的关联就是我们能够看到服务提供者（作为一个全新的参与者）和其他参与者之间的关系构建。
往具体了说，它可以呈现出任何两者之间的关系关联，往更宏大了说，它可以延伸到商业画布和商业模式。
所以，要看懂一个设计在系统层面的创新，首先应该看的是系统图。
03.系统图承载了设计在“生态”层面的创新
图·基于生态的头脑风暴教学笔记（纯开脑洞，并不代表最终产出）
从结果上看，系统图能够表达任意两者之间的关系，那么我们就能够站在全局的角度来看待所有参与者之间的全新关系。
就像滴滴公司收编了几乎所有的黑车司机，进而改变了乘车人和黑车司机直接的关系一样，关系往往意味着模式的创新和变化，这种所有人之间的模式变化就是生态。
这里一些小伙伴肯定会说有服务生态图能够呈现服务的生态关系。
但是以《服务设计与创新实践》这本书当中的服务生态图仅仅是一个对于设计推敲的表达而已，它是一个头脑风暴的承载模板，仅此而已，一个头脑风暴和推敲的过程并不能够成为一个设计结果的呈现，这两个有着本质上的区别。
所以要把混乱的过程清晰的呈现在一张图上，以呈现出全新的生态感，系统图是当之无愧的第一选择。
但是这里一定要注意的是，系统图是设计产出当中很重要的一部分，但单纯的系统图呈现并不能够说明完成的系统，还需要蓝图和商业画布共同营造一个完整的服务系统产出。
用不够准确但足够好理解的话说，如上面这张图，用户体验服务系统和商业模式会形成一个不可能三角，而真正的设计空间则藏在这个不可能三角当中，设计师的职责就是在三个变量中取到权衡下的最优。
希望对你的学习有所帮助。
最后，出于保护课件内容不被滥用和学生作品不被传播的原因，这里我不能够用更多的实例来表现，只用了一些课件当中的局部，如果对这方面感兴趣的话，推荐阅读《服务设计与创新实践》这本书。
文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
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