随着大众对产品体验有越来越深刻的理解，好的产品体验已经超越产品本身，它需要设计师关注到用户完整的体验过程，跳脱出设计本身，宏观的思考用户、产品、各部门之间的关系，也就是服务设计。
因此，各种以描述和可视化“体验”“流程”“价值”为目的图表成为了设计师高频使用的工具，例如，用户旅程图（Customer Journey Map）和服务蓝图（Service Blueprint）等等。熟悉这些工具的同学应该都知道，这些图表有着很多重叠或相似的内容，而它们可以统称为「共线图」。
今天马克笔设计留学的MUzi老师就来给大家盘点一下设计师常用的共线图，聊一聊他们之间的异同。
服务蓝图
叙事类型：时序型
服务蓝图（Service Blueprint）是用可视化服务提供的过程，来描述用户和企业之间的价值交换，因此蓝图中包含两方，用户和企业。
蓝图的横轴是以时间顺序描述流程，其中蓝图的第一行用来描述用户行为流程，在其下方是企业如何提供和支持用户的体验，用户和企业之间的分割线为交互线（line of interaction），用来描述企业和用户之间的价值交换点。交互线以下企业的部分可以分为前台和后台，前后台之间是一条可视线（line of visibility），可视线以上的部分代表用户可见的部分和流程，可视线以下的部分代表用户不可见的部分。
拓展阅读关于服务蓝图：
《服务蓝图：定义》
《关于服务蓝图，你需要了解这些内容》
《服务蓝图：需要回答的首要问题》
用户旅程图
叙事类型：时序型
用户旅程图（Customer Journey Map）是以视觉的形式表明个体作为用户的体验经历。主要以用户的行为、触点、感受、目标、和痛点来表达用户在服务的过程中的经历和体验。除此之外还可以在图的最下方标注机遇点或商业机会。
关于用户旅程图：
《绘制一个成功的客户旅程图需要几个步骤？》
《绘制旅程图的9个常见问题》
心智模型图
叙事类型：层次型
心智模型图（Mental Model）是在更大范围上描述群体的行为、感受、意图和探索。心智模型图与上面两种不同点之一是它没有时间轴，即它不按照时间顺序排列。心智模型图由“塔” 、“盒”和“心智空间”组成，将个人的行为、感受、意图和探索依据不同的主题分到不同的“塔” 里，每个“塔” 由很多“盒”来组成，最上面的信息空间则是“心智空间”
心智模型图
https://medium.com/seek-blog/building-mental-model-diagrams-72f30fc879f3
“盒”中是聚合多位受访者的观点；“塔”中是通过“盒”中观点综合出的更为抽象的目标；“心智空间”则是“塔”中内容的本质，是更高层次的目标。上图是心智模型图的制作过程，心智模型图一般会非常庞大，需要整面墙才能装下，制作的过程也较长，需要大量的用户访谈。
行为地图
叙事类型：空间型
行为地图（Behavioral Mapping）运用注释地图、平面图、视频或摄影的方式来系统的观察用户在某一特定的区域的行为活动。行为地图既没有蓝图和旅程图的时间线排列，也没有心智模型图的分层排列，而是基于真实地图来描述行为。因此建筑平面图经常是行为地图的基础，但并不需要非常精确和专业，完全可以由调研人员自行测量绘画，只要其包含基本的空间布局、建筑特色、引导标识和可能影响行为的物体即可。
下面是总结共线图的共同点：
1.关注人的行为，共线图的关注点往往在于观察个人在特定情景中的行为，想法和感受。
2.共线图拥有相似的元素，常见的元素有流程、行动、目标、感受。
3.共线图关注触点以及触点所在情景。
4.共线图必须基于调研，而非只是基于自身感受和同理心，因此共线图需要一段时间的调研积累，通过真实的接触用户，对其观察研究得出。
文章作者：MUzi
南安普敦大学交互设计硕士
擅长交互设计与用户体验相关专业辅导和课程知识体系建立
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