设计良好的个性化会仔细考虑角色或类型的创建，确保这些角色可以使用内容，超越内容，并保留一些用户对体验的控制。
个性化允许系统将用户标识为特定类型或个人，并向该用户交付适当的内容和功能。个性化为用户提供定制的体验，目的是在需要的时候提供他们需要的东西。然而，个性化需要仔细实现以确保持续的成功。
以下是一些创造成功的个性化体验的指导方针:
1.仔细分配角色
如果做得好，个性化可以通过在正确的时间向正确的用户提供正确的信息来增强体验。然而，如果用户被标记为错误的“类型”，个性化可能会导致令人沮丧的体验，这可能会在每次访问时惹恼用户，或者更糟的是，使他们无法完全使用系统。
根据数据分析，个性化是对什么可能对用户有帮助的最佳猜测，但是过去的行为并不总是能够预测未来的行为。例如，将个性化体验与一个操作或事务联系得太紧密，可能会导致显示的信息与用户更广泛的兴趣相比过于具体。购买了一本关于响应式设计的书籍的购物者可能是为了课程、工作，甚至是同事，而她通常喜欢的主题是韩国流行音乐、填字游戏，将这样的客户定位为“对技术感兴趣”可能是不准确的，而且限制太多。
Pinterest发送了不相关的“个性化”建议：希腊酸奶滴剂和烤串，因为它几乎没有关于我兴趣的数据(我没有“固定”任何内容)
要小心用于个性化的数据的来源。例如，当你根据位置或角色为内部网个性化信息时，存储这些信息的数据库必须保持最新。我们已经听到一些内部网团队抱怨他们想要实现个性化，但是他们没有一个可靠的数据库来获取数据。确保你的数据来源是可靠的，以便为用户提供最佳的体验。
2.较少地限制访问
许多个性化的体验会添加内容或重新配置内容，而不是删除对它的访问。例如，Amazon.com不会因为用户过去在网站上的经历而限制他们对产品的访问。相反，它使用个性化来推广基于过去网站行为的符合用户兴趣的产品。
在某些情况下，很可能有很好的理由使用个性化来删除对某些信息的访问。例如，限制未成年人访问特定内容或限制员工访问为世界其他地区的员工准备的站点部分。南非的雇员可能不需要了解德国的人力资源政策，实际上，当用户偶然发现错误的政策信息时，使用这种访问可能会引起混淆。
凯威莱德律师事务所(Cadwalader, Wickersham & Taft)举例说明了公司内基于角色的查看权限。这样的结构帮助公司加强了机密性限制，由于一些网站内容的敏感性而显得尤为重要。
然而，用户在不同的时间有不同的需求。例如，我们对大学网站的研究发现，欲申请的学生有时会浏览网站的校友板块，以感受毕业后的生活。如果一个网站将一个用户归类为欲申请的学生，并删除或限制对校友信息的访问，那么这个欲申请的学生就会错过一些关键信息，或者认为这个网站(或学校)没有为校友提供足够的支持。
3.不要创建超出你所能支持的数量的角色
在设置个性化系统时，需要确保能够提供与所有角色相关的内容。在我们的内部网设计年会中，有几个获胜的内部网团队报告说，他们以前被划分用户组的能力吸引住了，后来才意识到，他们已经创建了如此多的用户组，以至于不可能进行维护，或者维护太费时间。
请记住，要使个性化发挥作用，你必须拥有交付给这些角色的内容。当用户的划分过于细粒度时，内容创建者可能很难为内容选择合适的目标受众。根据更广泛的特征(如位置、部门或管理级别)进行个性化，有时会比着手处理更详细、更细致的个人资料更容易成功。
4.个性化功能和内容
个性化可以而且应该超越内容。应个性化流程或功能以简化用户体验。自动填充已知用户信息的字段(而且要总是确保自动填充的信息是可编辑的，以防信息不准确或需要更新——并保存任何更新供以后使用)。
记住以前活动的频繁选择。如果在每周的时间表上，一个用户报告100%的时间都花在了管理工作上，那么请将之作为首选项。
MapMyRide应用程序能记住用户最近的体育活动类型，因此很容易记录重复活动。用户还可以通过All选项卡查看可能的活动的完整列表。
记住最近或频繁的操作和搜索，以便让用户快速访问常用信息。如果用户在地图应用程序中的搜索有一半是为了找到回家的方向，那么用户可以简单地选择“home”作为目的地。(优步把“home”作为一个可定制的地址，但更进一步的做法是，它经常为用户提供个性化的一键访问，让用户可以一键访问前一趟旅程的出发地点，涵盖了返回用户酒店或其他住址的往返短途旅行的常见用例。)
定期保存较长时间的体验或工作流的进展，让用户从中断的地方开始，甚至跨设备，在平板电脑上看《权力的游戏》的用户应该可以继续在手机上狂看，这是无缝全方位互动的一个例子。
5.提供一个适当的out
即使是计划最好的系统也会出错。
多年来，随着内部网上的个性化变得越来越成为可能，我们看到越来越多的站点提供个性化的“out”，通常用于故障排除目的。个性化的一个问题是，它会导致每个用户或至少每个用户类型的体验不同，这可能会使故障排除变得困难。如果该链接或模块没有出现在员工版本的网站上，经理便无法告诉员工在内部网的什么地方可以查看。
作为回应，近年来我们看到越来越多的内部网提供了一种允许员工查看另一种用户类型的内容视图的功能。此功能显示了如何从另一个角色的角度组织站点。(LinkedIn也有类似的功能，可以让你看到自己的资料在其他用户眼中是什么样子。)
瑞典议会的内部网使用基于角色的个性化将正确的信息提供给正确的用户。用户可以导航到主站点导航中的Byt roll(“swap role”)链接，以更改其内容视图。这个特性对于为瑞典议会成员执行行政和支持任务的雇员来说是必不可少的。
提供“out”可以简单到允许用户访问个性化信息以外的信息。例如，天气应用程序可以关注用户的主要位置，但允许用户也输入备用位置。一个新闻站点可以优先处理本地信息，但允许访问所有文章。
AMP的内部网The Hub允许用户查看个性化的新闻列表，或者通过页面左上角的Me和alltabin(标签为buzz)切换到查看所有新闻故事。
个性化是基于系统基于过去的行为对用户需求的假设。用户很少能控制这些假设。随着我们进入一个“智能”设备越来越多的世界，我们需要确保，如果用户违反自己的需要，他们可以撤销这些个性化设置。假设有一位同事，由于智能恒温器控制了她的喜好，她被迫在自己家里穿毛衣。随着家电和设备不断了解我们的行为，并根据这些行为为我们做出选择，设计师和开发人员将越来越重视在这样的“智能”系统中允许足够的用户控制。
6.定期检查角色
个性化是基于用户特征或过去的行为对用户有帮助的最佳猜测。用户和业务需求可能会随着时间的推移而变化，因此定期检查站点的个性化方面以确保其是有用的。
查看推送到不同个人档案的内容的访问方式——用户是否以预期的方式阅读或响应内容?
跟踪你从用户那里收到的与个性化相关的投诉。
检查你的个性化数据的来源，以确保它们是最新的和准确的。个性化工作可能已经开始于一个新实现的或最近清理的数据库，但可能从那时起就没有更新过。
随着时间的推移，定期检查个性化工作可以增强它们的有用性。
总结
个性化能够为用户创建一种精简的、集中的体验。最好的个性化体验结合了仔细的计划和详细的执行，将正确的信息传递给正确的用户。
原文链接：https://www.nngroup.com/articles/personalization/
翻译：马克笔设计留学
如果对于设计专业留学和作品集有任何疑问，可以随时和我们联系，微信：13718574833，知无不言言无不尽！
