如何让你的服务设计版面变得独一无二，看了就知道

这期的版面教程开始新的篇章-服务设计，不知道工业设计和交互设计的小伙伴有没有好好看之前的教程呢，学习服务设计的同学们抓紧学起来吧。

以服务和体验为中心的设计 UED(SD)

服务设计是这几年逐步兴起的概念，目标申请院校以米兰理工的 ProductService System Design 为主。这个专业的领域更加广泛，它是一个共创的概念，关注点是用户与产品（无论硬件或软件）之间、用户与利益相关者之间以及整套服务的提供者之间的相互关系，通过不同 stakeholder 之间关系的梳理与建立，使得用户获得更好的体验。

正因如此，在硬件设计（传统工业设计）日臻完善之际，关乎用户体验的服务设计也异军突起，成为设计类留学中的精准的一支。他们希望能够站在不同的角度，甚至新的维度，来突破传统工业设计的边界。

所以，服务设计，或用户体验角度工业设计，大的思路和工业设计几乎是类似的，但具体到执行和逻辑，还是有些区别的。

它在作品集中看起来大概是这个样子的：

后续的章节将逐一介绍每个要点在作品集中的典型呈现形式。

注意：本书中的所有举例仅是一些版面的可能性，并不能涵盖所有版面，所以在使用的时候注意灵活运用，结合自己具体的项目内容与版面风格进行，切不可完全照搬。

主要步骤
3.2.1 Research（调研）
3.2.2 User Journey Map（用户旅程图）
3.2.3 Needs Map / Offering Map（需求图/提供图）
3.2.4 Service Ecology Map（服务生态图）
3.2.5 Service Blueprint Map（服务蓝图）
3.2.6 System Map（系统图）
3.2.7 Hardware（硬件设计）
3.2.8 Information Architecture / Lo-Fi（信息架构/低保真原型）
3.2.9 Hi-Fi（高保真原型）
3.2.10 Communication（设计传达）
3.2.11 Storyboard / Touchpoint Map（故事板/触点图）

Research

一般来说，服务设计的前期调研与工业设计的做法没有特别大的差异，所以在初期调研这里方法和呈现都类似（除了User Journey Map），因为在作品集的第一个项目中对于调研的呈现以及展示得比较充分，所以在第二个项目初期，可以稍微减弱一点。

下面的页面是一个典型的服务设计调研部分的版面:

可以看到，版面左边多了一个 “On-Site Research”，实地调研。因为服务设计与周边的环境（context ）关系密切，所以会更多用到实地调研的方法。有时也会用到Shaowing （影子追踪）的调研方法。而右侧，就和第一个项目的访谈、问卷等类似，这里的版面仅仅是个例子。

上图是另外一种版面表现方法，更多的图表和调研方法都可以加入在初步调研的页面上。当然，这里为了减弱传统调研方法，将内容合并在一页之上，在版面制作的时候，还需要根据具体情况灵活处理。

User Journey Map

User Journey Map 也被称作 Customer Journey Map, 即用户旅程图或顾客旅程图，它是用来记录和描述用户在接触、使用、离开我们的产品或服务全过程所接触到的触点、所思、所谓以及情绪的变化（Emotional Journey Map），这个方法几乎在任何与UED相关的设计中都会被用到。

因为 Journey Map 通常内容比较多，对于复杂的项目来说一个 Journey Map 也许会在白板上画满，所以一般情况下 Journey Map 通常是独占一个版面。如下图：

这张版面在形式上显得乱一些，但是内容上和上面的版面是一致的，其本质都是表达用户在接触现有服务的触点(touchpoint)和接触触点时的问题。