Empathy有移情、共情、同理心的意思，就是将自己置身于他人的地位，体验他人的情绪，辨别他人的想法与感受，与我们常说的设身处地、换位思考、将心比心有共通之处。在设计中，我们同样需要做到共情。良好的设计基于我们对正在设计的人的深刻理解。Empathy map是一个帮助我们综合我们的观察并且提出意想不到见解的工具，它能够帮助我们快速的发现潜在的用户需求。留学作品集中使用到Empathy map也能提升其质感与可读性。
今天就从Empathy map的定义、Empathy map构成、如何使用Empathy map及留学作品集中的Empathy map这四个方面带大家一起学习。
Empathy map定义
Empathy map可以帮助讨论用户需求，是一种提炼和组织定性数据的方式，是可视化的思考的工具。另外，我们可以将它理解为一个轻量级的persona。当使用Empathy map时，讨论将围绕所观察到的内容，并且可以推断出相应用户群体的信念和情绪。
Empathy map构成
关于Empathy map的构成，常见的有两种内容形式：
形式一
Think and feel想——主要指用户的感受、希望或者担忧等；
See看——主要指用户看到了什么，关于他们正在浏览的、关于环境等；
Hear听——主要指用户听到了什么，与他们相关的人说了什么等；
Say and do说和做——主要指用户的言语和行为，关于用户怎么说和如何做，他们的态度以及对他物的行为等；
Pain痛苦——主要指用户不爽的方面，关于恐惧、沮丧、障碍等；
Gain获得——主要指用户希望得到什么，关于需求、成功的方法等。
形式二
Tasks任务——指用户需要完成什么及他们需要回答的问题；
Feelings情绪——指用户对于体验的感受及对他们真正重要的；
Influences影响——关于什么人、什么事或者地点对用户如何行为的影响；
Pain points痛点——指用户正在经历什么他们希望克服的痛点；
Overall goal最终受益——关于用户最终的目标及他们试图实现什么。
Empathy map的使用
Empathy map的使用可涉及到实际项目的前期调研也可不涉及此。
1） 一般，前期我们会对目标用户进行问卷调研、采访访谈等；
2） 基于大量的问卷数据和不少于5个典型目标用户的采访访谈，我们会对目标用户有更深入的了解；
3） 根据我们调研后的初始了解，我们需要准备Empathy map所需要的材料和工具，主要有白板和彩色的便利贴；
4） 聚集一组测试用户（可以包括自己），让他们站在目标用户的角度思考，并给他们分配便利贴等；
5） 提出一系列模糊的开放性的问题，让测试用户回答，并贴在白板上相应的区域，其中要观察他们的语言、行为、态度等；
6） 浏览所有测试用户的答案，保留有用的好的，剔除其他无用答案
7） 根据给出的有用的答案分析用户的需求及可能的解决方案，这一步是Empathy map完成之后要做的工作。
时间紧迫或者进行再设计的情况下，也可以直接进行Empathy map，而去除前期的目标用户调研，根据具体情况而定。
Empathy map在留学作品集中
Empathy map是我们可视化思考的方式。在我们的留学作品集中展示时，我们可以展示设计分析及使用Empathy map这个设计工具过程的实际照片。另外，我们也可以将其整理成一个规整、美观的电子版Empathy map放入我们的作品集中。
这里，我们就第二种给大家展示两个实例，来看看留学作品集中的Empathy map是怎样的。
这是为团队出游等而做的避免大家走失的找人App。内容形式上属于Empathy map的第二种，版面上作者以旅游景点为背景，将Empathy map叠加放在其上，撑起了整个版面，又有适当的留白。
这是一个旅游翻译类工具软件的设计。形式上与前一个有所不同，这里作者使用了一个购物旅行女性的剪影占据了几乎半个版面，与设计的目标用户相关联，同样是Empathy map第二种内容形式，作者用五个正六边形来将五个部分区分开来，清楚、明了。
Empathy map的展示形式还有很多种，感兴趣的话大家可以自己探讨，今天就向大家介绍到这里，希望通过今天的学习大家都能学会Empathy map这种可视化的思考方式并将其运用到自己的设计或留学作品集中。
