几年前，有人通过电子邮件问我：“如何写好用户体验？”他们说自己已经掌握了基础知识，知道好的内容是什么样的，但想深入了解用户体验写作，特别是如何思考和评估，在面对空白页面或新设计时应该采取什么方法。
我在邮件中回复了几段关于如何通过文字改进界面，以及如何更好地将写作融入设计团队的内容。他们表示感谢，事情就这样过去了。
然而，这个问题一直萦绕在我心头。每当我开发新应用程序或为互动工具设计内容时，这个问题总会浮现：怎样才能写好用户体验文章？ 每次写入职流程、按钮标签或错误信息时，我都会思考这个问题。
三年后，我再次用电子邮件回答了这个问题，这次的答案更全面。我告诉他们，这就是我的用户体验写作原则——它们塑造了我每一个用户体验。
- 良好的用户体验写作改善用户体验。
它让流程更简单、操作更清晰、选择更容易。它降低复杂性，让用户能快速达成目标，确保他们不会迷失、困惑或沮丧。
增加具体内容有助于人们知道该搜索什么
2.好的用户体验文章会告诉人们真相
解释和澄清而不误导。写作时保持适当的紧迫感，不知道答案时绝不编造。
虚假的紧迫感是一种欺骗和不尊重
3. 好的用户体验写作包括每一个人
它尊重不同的性别、种族、能力、性取向和背景，不带任何评判或歧视，同时考虑到屏幕阅读器和alt-text。
4. 在正确的时间说正确的话
它在用户需要时提供信息，注重语境、意图和情感，把最重要的信息放在首位，删繁就简。没人关心订单号，大家只想知道包裹何时到达。
5. 好的用户体验写作具有功能性目的
它不仅平衡设计，还引导和解释，加强结构，增加个性。没有它，界面会变得混乱。
6. 当不需要时，它就会消失
计算器不需要欢迎词，良好的用户体验写作只在必要时出现。
7. 保持一致性
它遵循统一的信息框架和核心词汇，虽然语气可能会变化，但整体风格始终如一。若你的产品使用俏皮语言和表情符号，就在每个屏幕上保持这种风格。
8. 用户体验写作就是好的写作它使用与所有写作相同的工具和技巧，如修辞、语法、标点、节奏和风格，遵循规则，必要时也会打破规则。
这些原则，帮助我不断提升用户体验写作，为用户带来更好的体验。
