在了解了服务设计的基本概念之后，我们接下来要聊聊服务设计是怎么“落地”的，也就是它的工作流程。除此之外，服务设计到底能应用在哪些领域？它在现实生活中又起到了什么样的作用？今天就带大家一探究竟。
服务设计工作流程
说到服务设计的工作流程，大家可以想象一下做一道复杂的菜。首先，你得有个明确的菜谱，然后准备食材、烹饪，最后把这道菜端上桌，等着家人朋友的评价。这其实跟服务设计的流程非常像，只不过“菜谱”变成了用户需求，“食材”变成了各种服务资源，而“烹饪”则是把这些资源合理地组合在一起，创造出最终的服务体验。
服务设计五个流程阶段
1.探索阶段
这个阶段的核心是“搞清楚问题”。设计师会通过用户调研、访谈、观察等方式，去了解用户的真实需求和痛点。
- 比如说，一家银行希望优化它的在线业务，设计师可能会跟不同的客户沟通，了解他们在使用银行服务时遇到的具体问题，比如在线操作繁琐、账户信息不透明等。
2.定义阶段
接下来，就是“找准问题”。设计师会根据前期的调研，明确需要解决的关键问题。
- 例如，银行的在线服务不够人性化，主要原因可能是信息架构复杂、页面设计不友好等。这个阶段的目标就是明确设计方向，确定需要改进的服务环节。
3.设计阶段
到了这个阶段，设计师开始动手“解决问题”了。他们会通过头脑风暴、原型设计、用户测试等方式，提出多种服务解决方案。
- 比如银行可以通过简化页面、增加客户服务在线支持等方式来提升用户体验。
4.测试阶段
提出的解决方案并不会直接投入使用，首先会经过多轮的测试和迭代。设计师会根据用户反馈不断优化方案，直到找到最佳的解决办法。
- 就像是厨师在正式上菜之前先尝一尝，确保味道达到预期。
5.实施阶段
最后，经过层层打磨后的服务方案会被正式推出。这个阶段还需要对整个服务系统进行监控和调整，确保服务能够顺利运行，并随时根据用户反馈进行微调。
服务设计应用领域
那么，服务设计到底在哪些领域有应用呢？其实，服务设计的应用领域非常广泛，几乎涉及到我们生活的方方面面。下面我们来看几个典型的例子。
1.医疗领域医院是服务设计的一个经典应用场景。比如，设计师可以通过优化医院的预约挂号系统，让患者能够更方便地安排就诊时间，从而减少排队等待的时间。同时，通过合理的设计，医生和护士的工作流程也能得到极大优化，提升了整体医疗效率。
2.金融领域还记得我们之前提到的银行例子吗？金融行业在近年来也越来越依赖服务设计。无论是网上银行、移动支付，还是各类理财服务，服务设计都在帮助金融机构提供更加便捷和安全的服务体验。通过优化用户体验，金融机构能够更好地留住客户，同时提升其忠诚度。
3.公共服务政府和公共服务部门同样可以从服务设计中受益。比如，设计师可以帮助城市规划部门优化公共交通系统，确保公交、地铁等服务更加准时、便捷。服务设计还能为市民提供更加透明、易用的政府服务，例如通过数字平台提供政务办理，减少复杂的流程和不必要的麻烦。
4.旅游和酒店业在旅游和酒店行业，服务设计的目标是确保顾客的旅途和住宿体验尽可能顺畅。设计师可以通过分析旅客的整个旅程，包括预订、入住、退房等环节，发现并解决其中可能存在的痛点，打造一个让旅客感到舒适、便捷的全方位服务体验。
相关院校推荐欧洲篇
对于那些想深入学习服务设计并将其应用于复杂的商业环境的学生，欧洲有两所著名的大学提供了顶尖的服务设计课程。
米兰理工大学
QS世界院校综合排名：139
QS世界设计艺术排名：8
MSc Product Service System Design (PSSD)
产品服务系统设计
专业理念
- 米兰理工大学的产品服务系统设计硕士课程将产品设计与服务设计相结合，培养学生在复杂的全球化市场中创造创新服务和产品系统的能力。课程覆盖了从创意构思到项目管理、供应链管理、可持续性等多个领域，帮助学生通过跨学科的合作和实践项目，全面提升设计和管理能力。
申请要求
- 申请者需要提交一份展示其设计能力和经验的项目作品集，作品集应包括你在设计项目中的具体贡献，并通过清晰的排版和表达展示出你的设计能力。
- 语言要求为雅思总分不低于6.0分，或托福总分不低于78分。
代尔夫特理工大学
QS世界院校综合排名：49
QS世界设计艺术排名：12
MSc Strategic Product Design
策略产品设计
专业理念
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申请要求
- 申请者需要提供一份作品集，作品集应展示他们的设计过程和解决问题的能力，必须包括设计的各个步骤，从草图到最终的产品演示。最多包含8个项目，页数不超过30页，格式最好是横版A4。
- 语言要求为雅思总分不低于7.0分，托福不低于100分。
服务设计不仅仅是一种设计方法，它更是连接用户需求与商业成功的桥梁。无论是在医疗、金融还是公共服务领域，服务设计正在改变着人们的生活和工作方式。如果你对解决复杂问题、优化用户体验充满热情，那么服务设计无疑是一个值得深入探索的领域。
而像米兰理工大学和代尔夫特理工大学这样的顶尖院校，将为你提供全面的专业知识和实践机会，助力你在全球化的市场中脱颖而出。希望通过这篇文章，你能对服务设计的工作流程和应用领域有更深入的了解，并为未来的学习和职业规划做好准备。
