服务设计总是遵循一个反复的设计过程，也就是说，它遵循学习、原型设计和改进的周期。服务设计在不断地发展和改进。在这篇文章中，我们将解释服务设计过程的关键组成部分，并提供一个框架，方便你创建自己的服务设计流程。
服务设计：一个迭代的过程
服务设计遵循迭代的设计过程。这只是一个框架，并非常规操作指南。事实上，服务设计的第一步应该是设计过程本身的设计。每个机构和组织采取的设计过程不尽相同，并且名称各异。过程和名称变幻莫测的背后存在着共通的概念和想法。
为了方便大家理解，我们来想象一下设计一辆汽车的过程。
第一步可能是市场调查，以发现潜在客户需要和喜欢什么样的汽车。很明显，如果一个产品有市场，它就有设计价值。基于以上探索，设计师开始构思，第一个设计概念由此诞生。设计师继而产出原型，并在可用性、功能、成本、市场反应等方面进行测试。只有在这些测试持续良好的情况下，新车才会得到生产和推出。在这个过程中，错误将导致巨大的成本，甚至声誉受损–问题发现得越晚，代价越大。
从这个简单的例子中我们可以认识到，想要设计出新的准则，并确保其后续成功，设计师应在设计过程中做到深思熟虑。
服务设计的迭代过程包括四个关键的认识：探索、创造、反思和实施。
设计过程中有四个关键活动：研究、构思、原型设计和实施。每一项活动都有不同的工具和方法可以帮助实现，在迭代过程中，这些方法还能结合使用。你可以从一个客户问题出发，开始设计过程，努力更好地理解问题（即研究）；也可以从一个挑战出发，比如著名的 “我们如何…… “（即构思）；也可以从一个想法或概念出发（即原型设计）。
服务设计过程可以在这四个关键活动之间转换，以迭代地创造和测试针对某个问题或用户需求的解决方案。现在我们来追踪某个潜在的设计过程，来更详细地了解这四项活动……
请记住。这并非一个直线的过程。你可能需要在各种活动之间进行跳跃。如果你发现一个原型不起作用，你需要回到研究阶段，提高对挑战的理解。
研究（又称发现或探索）
尽管服务设计是一个以用户为中心（或以客户为中心/以人为本）的过程，经常声称以客户为起点，并把他们放在中心位置，但服务设计很少以客户为出发点。
第一步是要清楚地了解提供服务的公司，其文化、结构和目标是什么。仔细观察设计团队的动机和最初的设计挑战。通常，挑战指的是解决表面问题，而不是解决真正的根源。
“保持大局观很重要，尽可能地确定客户行为背后的真正动机”。- TiSDT
在对项目的原始目标进行调整后，下一步是收集有关客户体验和行为的经验数据。这些数据使设计团队能够与设计的目标用户产生共鸣，并理解他们的行为和日常。服务设计使用各种不同的工具和方法来探索人们的行为、环境和动机。人种学研究法已经成为服务设计中最常见的研究方法之一，因为它们允许在现实世界的背景下了解人们。
研究方法还包括将研究结果可视化，赋予收集到的数据意义，这样就可以掌握关于客户的可操作见解。数据可视化工具包括人物形象、客户旅程图和利益相关者图等。这些可视化技术帮助设计团队简化复杂的想法，并提供关于客户体验的独特视角。最终，可视化技术使想法的理解更加容易，有助于决策。这种情况下，问题应该处于优先级。
构思（又称创作或概念设计）
构思新的想法是服务设计的一个重要部分。然而，许多人过于强调其存在。归根结底，创意只是进化过程中的起点。想出改变游戏规则的概念则需要一个反复的过程，在这个过程中，设计师会大量地生产想法，并将它们混合、重组、筛选、提炼和进化。
为了产出可持续的解决方案，应让服务的所有主要利益相关者参与到开发中来，实践共同设计。为了有效地做到这一点，设计团队的结构应该包括客户、员工、管理层，以及工程师、设计师和其他可以提供独特视角的重要利益相关者。
请记住，服务设计不是为了避免犯错，它是一个包容性的过程，在这个过程中，导航利用错误来引导我们找到更好的长期解决方案。好的服务设计方法更注重于理解人们的问题和需求，探索尽可能多的想法，尽早发现挑战，以便从中学习。通过对不同原型的快速迭代，团队能够在过程的早期采取实际的、低成本的行动，比起单纯讨论想法，这样做能更快发展学习。
原型设计（又称反思或测试）
原型设计可以用来探索、评估和交流人们如何体验未来的服务。原型设计是一种最简单实惠的方法，可以展示想法具体如何在提供服务时发挥作用。
客户需要对未来的服务概念有一个良好的心理想象。原型设计的任务即是在顾客的脑海中产生这样一个服务概念的愿景。
无论我们是在制作一个物理产品的原型，如新办公空间的纸板布局，或是就迎接客户的方式进行原型设计，在确定最终办法之前，团队可以通过低保真（low-fi）测试学到很多东西。
通过对假设进行早期测试，收集客户的反馈，尽早进行设计实践，原型可以帮助我们在设计过程中减少代价高昂的错误。
在这种情况下，我们需要考虑服务的情感方面。视频、照片、故事板等有助于产生必要的情感参与，但仍然缺乏有意义的用户互动。
“在现实中对服务概念进行原型化是很重要的。服务设计思维拥有不同的阶段和互动方式”。- TiSDT
在特定情境下”运行”原型有助于将个人互动的重要情感方面与服务主张相结合。
实施（又称推出或变化管理）
服务设计项目的实施可能涉及不同的学科。其中包括组织程序和流程的变化管理，应用程序和软件的开发，以及实物生产的产品开发或工程。
新的服务概念的实施需要不同程度的变化以及变化管理。在经历变化过程时有三个指导原则：计划变化、实施变化和审查变化。每一次的实施阶段都应该在上几个阶段经过测试。与客户和员工就服务变化进行清晰的沟通，从而确保期待值得到管控，确保变化带来的干扰最小化。
翻译：马克笔设计留学
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