大家好，今天这个简明教程，我们来讲 Journey Map。结尾有点东西
01.是什么
用户旅程图一个设计师对目标用户客户在某个服务流程中的用户体验进行视觉化的一张图表，一般横轴会是时间轴，纵轴则以触点为主，也可以加入诸如利益相关者、想法、感受等内容。
横向查看用户旅程图我们可以看到一个连续步骤下的用户与服务接触的过程，而对应步骤纵向查看我们则可以看到对应这个阶段，用户接触到的触点和对应的用户体验问题，进而发现问题与设计机会。
02.怎么用
第一步，把用户流程划分成多个细分的步骤，横向排列各个步骤。
第二步，分析流程中各个阶段用户所接触到的触点，填入触点横行。
第三步，分析出现问题的步骤中的触点，总结问题所在。
第四步，分析问题，得到设计机会。
注意，“旅程图”有多种，加入深入用户共情的旅程图我们在 《情绪旅程图》的极简教程中有说明。
03.案例
04.注意事项
如同披萨，用户旅程图是一个包容性很强的图，基本上只要符合横轴时间线纵轴触点的基本属性的图都可以被称为用户旅程图，求同存异包容一些。
不同类型的旅程图会有不同的用法侧重，各位设计师小伙伴老伙伴们可以对典型模板进行改造，以适应自己的项目。
05.模板下载
需要本次案例中的模板文件的小伙伴
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即可获得 PDF + Ai 格式模板文件
