当你已经有一个坚定的服务概念，将要推向市场时……
01 确定服务实现战略
从零开始建立一个数字服务并不简单：它不仅仅是建立一个允许用户互动和体验服务的界面。绘制一个清晰的路线图（在早期阶段建立）有助于优化初始投资，并开始有机地提供和发展服务，降低风险。在制定初始阶段，我们需要定义MVP（最小可行产品），制定创造产品，投入使用的所有活动。在MVP项目外的所有服务和功能都可以在接下来的“开发和实施”周期中规划，以达到预期的最终体验水平，并抓住出现的新机遇。
建议：
从最初的概念测试到封闭测试和开放测试，每一步都需要验证。
02 描述所有执行功能
通过用户故事，记录下创建MVP和下一个版本中包含的所有功能，以设计师和技术伙伴都能易于理解的方式描述每个功能。为每个功能或互动过程写一个用户故事，进行优先排序，以便组织所有参与服务实现的专家进行合作。
建议：
确保故事简单，内容丰富，实现设计发展和品质保证的连续循环。
03 设计内部工作流程，分配角色进行服务交付
随着开发过程推进，我们也需要规划所有步骤和活动以便将产品推向市场，维持正常活动，解决出现的问题（中间方或合作伙伴的员工培训流程，维修辅助服务等）其中一些活动将在内部进行管理，建立特殊的组织部门和任务负责人，其他一些活动可以委托给第三方，与服务组织和更广泛的生态系统之间建立良好的关系。
建议：
即使在项目的初级阶段，也不要忘记如何处理客户服务和支持等重要问题。
04 记录所有的选择和建议
详细描述在服务交付过程中的一切内容，以便每个团队成员或外部人士能够理解服务的运作方式，以及需要满足的要求。当你需要吸收新的合作伙伴，或将服务建设过程中的某个部分分配给外部人员时（例如，向品牌机构介绍设计的服务标识），这份文件大有帮助。服务规范通常描述指导服务实现的愿景和最重要的设计原则，对每个接触点的详细描述，以及如何组合形成单一协调的服务体验。
建议：
你越想让其他人参与到过程中，就越需要在项目文档上投入: 从开源开发实践中获得灵感。
05 正式发布前模拟最终体验
一旦开发工作基本完成，组织一次封闭测试检测数字服务的互动，完善服务实现。与原型进行互动既有助于修复潜在错误和漏洞，也有助于收集用户不理解的地方或希望进行不同体验的方面。你越早开始请定量的参与者测试原型，就能越早发现在服务模式方面需要改进的地方，并在正式发布前重新设计。
建议：
如果服务不仅是数字化的，还是人和物在确定空间中展开互动的关键成分，那就模拟成一个大型的角色扮演游戏。
原文链接：https://servicedesigntools.org/tutorials/how-to-make-a-digital-service-real
翻译：马克笔设计留学
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