作为一名用户体验设计师，我们有许多事要做，“用户体验”一词的含义就是，我们要对顾客的目标负责，更要注重他们的需求。你可能有疑问，在你设计用户体验的过程中，为什么要考虑无障碍性呢？
想象你正走进一家设计工作室，告诉你的客户，你还需要些时间优化设计让他们的公司网页方便所有人的访问。你需要用一个绝佳的例子来说服你的顾客，甚至还包括你自己。无障碍设计对于用户体验来说十分重要。这里，我们不妨在脑子里想想，为什么社会需要无障碍的设计？
1.残疾人是世界上最大的用户群体之一
根据联合国2011年发布的一份报告统计，世界上有10-13亿残疾人。这与2014年中国的人口数量(13.9亿)相同，约为2014年美国人口(3.189亿)的4倍。事实上，残疾人是世界上最大的少数群体。
一个人的原因有很多，可能先天残疾，生下来之后残疾，发生了意外或事故致残。
因为上了年纪，70岁以上的老人部分器官功能丧失，不得不向残疾人那样生活，这个时间平均为八年。随着二战后出生的婴儿潮一代（大约在1946年至1964年之间）已经逐渐老龄化，我们可以看到人们对于普适的数字化解决方案的需求也在扩大。
2.如何利用人物角色开始思考无障碍性问题
人物角色对用户体验设计项目来说十分重要。如果我们想将无障碍设计思维融入用户体验过程中，那么最好的方法之一就是用残疾人举例。
根据美国的最好的国家公共卫生机构–美国疾病控制与预防中心（CDC）的数据显示，一个残疾人可能存在以下的问题。
视觉受损；运动不便；思考障碍；记忆受损；学习障碍；沟通困难；听力受损；心理健康问题；社会关系薄弱
以下是一些残疾人角色。
例1：视力障碍
一位60岁的退休妇女，因糖尿病导致视力下降——妇女的视力受损与疾病和年龄增长有关。
例2：身体受损
一名22岁的男大学生，因患多发性硬化症，双手肌肉无力。
例3：认知障碍
一位45岁的女性，移民到美国不到两年–英语是她的第二语言，她需要额外的时间来阅读和书写英语。
正如你所看到的，从残疾人的角度看待问题，我们更容易考虑到用户体验项目的普适性。在下面的章节中，你将会了解到不同的残疾模式，以及对设计师的社会影响。
3.从两种模式中观察社会对残疾的看法
残疾的模式不同，定义也不相同。非营利组织密歇根残疾人权利联盟列出了九种不同的残疾模式。根据我们的目的，我们将研究两种主要模式：残疾的医疗模式和残疾的社会模式。
4.残疾的医学模式:人为自己的残疾负责
残疾的医学模式将重担和责任推给了残疾人。这个模式认为残疾人就是问题所在，或者说这个残疾人是个有问题的人。医学上的残疾模式是残酷的，使用“异常”、“失能”和“缺陷”等关键词来描述一个人。残疾的医学模式主要采纳了医学界的观点，即一个人需要通过治疗和恢复才能成为一个功能齐全的正常人。
世界卫生组织(卫生组织)于1980年出版了《国际残损、残疾和残障分类手册》。该手册的目的是区分对疾病造成的后果及其对个人生活的影响。它用残疾的医学模式来定义残疾这个概念。
根据《手册》，以下是关于残疾的发展和定义:
“疾病＞残损＞残疾＞残障”
残损：就个人健康而言，任何心理、生理或解剖结构或功能的丧失或异常都被视为残损。
残疾：就个人健康而言，由于病损或某些疾病所造成的人体某些功能的降低以致影响到不能以正常的方式从事正常范围的个人日常生活活动的情况视为残疾。
残障：就个人健康而言，残损是指某一特定个体，因受残损或残疾，导致缺陷，限制或阻碍了该个体正常社会活动(取决于年龄、性别、社会和文化因素)的障碍。” -世界卫生组织(卫生组织)，《国际残损、残疾和残障分类手册》，1980年。
不用说，用这些定义和“异常”、“失能”和“缺陷”等关键词来描述一个人，非常刺耳，残疾的医学模式主要采纳了医学界的观点，即一个人需要通过治疗和修复成为一个功能齐全的正常人。将责任都推给了残疾人群。
5.残疾的社会模式：社会为残障负责
残疾的社会模式没有将责任和重压施加给残疾人，相反，社会模型认为残疾是由环境，社会和他人态度造成的。我们不能只想着治愈残疾人，而是要通过社会消除这些壁垒以提升他们的生活。因此，这个模型对残疾人的理解和接受度更深更广。
残疾人团体对世卫组织的手册和残疾的医疗模型迅速做出回应。在世界卫生组织发布该手册的三年后，迈克·奥利弗创造了一个新的模式，称为残疾的社会模式。奥利弗是一名英国作家和残疾人权利活动家。
在一篇题为”残疾的个人和社会模式”的论文中，奥利弗反对残疾的医学模式:
“对这个问题的简单回答是，残疾是一种社会状态，而不是一种身体状况。因此，医疗干预甚至是控制残疾这种方式是不合适的。医生接受的培训是诊断、治疗和治愈疾病，而不是缓解社会条件或状态。”
奥利弗认为残疾的社会模式这个概念对残疾人有了更深层次的理解和更大的接受度——认为残疾是环境、社会和态度障碍造成的。
在这种模式中，责任不再由残疾人承担，而是由社会承担。与其试图治愈或治疗一个残疾人，还不如由社会来推动融合与接受。作为用户体验设计师，我们应该考虑环境、社会和态度上的造成的障碍。例如，对用户来说，一个常见的环境障碍是在明亮的阳光下看不到屏幕。视力受损的用户和“正常”用户都会遇到这个问题。考虑到这个障碍，我们就要换成大字体和高对比度的屏幕。
针对于无障碍性的需求，现如今还在继续着，但我们的体系越来越完善，越来越多的人得到了良好的体验，下期文章继续为大家分析。
原文链接：https://www.interaction-design.org/literature/article/understand-the-social-needs-for-accessibility-in-ux-design
翻译：马克笔设计留学
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