有关任何涉及人类的研究中，考虑研究项目的伦理性是很重要的。当你做用户研究时也是如此，你要为参与者的幸福负责，诚实地替他们考虑，并保护他们的个人信息安全。这项责任十分重大，所以当你计划进行用户研究时，为了保证你的项目在伦理上是合理的，你必须知道应该需要考虑的注意事项。在这里，我们将展示一些做伦理用户研究最重要的规则，以便确保您自己的研究的确符合伦理道德。
学术研究需要伦理委员会批准人类参与，而私人公司的用户研究却不同，通常没有明确的规定。(然而，在某些国家，你必须仔细研究并遵守有关获许和收集管理个人信息的具体立法。) 因为用户研究通常既有人类参与又有人们的数据分析，例如，他们在应用程序或网页上的活动数据——这主要取决于你考虑如何在你的调查中做到诚实和尊重。
出于道德操守，你应该首先考虑研究的伦理问题，但实际原因是，你需要保护你在客户和子孙后代中的声誉(特别是在数字时代，消息传播得很快，别人对你的评价也会如影随形)。社交网络服务公司Facebook在2014年就以惨痛的代价认识到这一点，当时它发布的一项研究揭示它操纵68.9万名Facebook用户的新闻推送。在2012年的一个星期里，这些用户的新闻推送内容要比普通用户的更具喜怒哀乐。在一周结束时，Facebook发现那些看到愉快内容的用户比之前发布了更多的积极词汇；与此同时，那些看到了悲伤内容的用户发布了更多的负面词汇。这两组用户之间的差异很小，但是当研究公开后，却引起了公愤——这是可以理解的，尤其是对于那些看到消极内容的用户。Facebook在网络上受到广泛的谴责，根据《卫报》进行的一项民意调查结果显示，84%的受访者对Facebook失去了信任。
“我们都是Facebook的小白鼠。”——来自温杜·戈埃尔(vindu Goel)在《纽约时报》刊登的一篇关于Facebook实验的文章中的第一句
大多数批评都集中在Facebook实验的伦理性上。人们感到愤怒的是Facebook在没有得到用户同意的情况下擅自进行这项研究。对那些不知道自己参与实验的人们产生潜在负面影响却没能证明从研究中得出什么结论。在遭到强烈反对后，脸书发表了道歉声明，宣布了有关未来如何进行研究的一套新的指导方针。
Facebook是一个极端的例子，这是一家有能力影响数百万用户的大公司，却没能适当考虑用户研究的伦理道德问题。一场风波由此而起，但Facebook可以完全可以承受住—毕竟，对于喜欢保持（和明显）联系的人来说，关闭Facebook账户会关闭很多与人联系的通道。不过， 即使你在小范围内进行用户研究，了解如何确保你的研究符合道德规范也是至关重要的。在下面的内容中，我们收集了一些非常重要的方面，如果你想确保你的用户研究符合伦理道德就需要严格遵守。
如何确保你的用户研究是合乎道德的
1.要诚实
你应该诚实地告诉你的参与者研究目的，你是为谁做的，以及你将如何利用这一结果。这样，参与者就可以在知情的情况下同意这项研究，并且在以后提到您的研究或结果时也不会感到惊讶。但是，在某些情况下，您可能不能立即告诉参与者整个实验。有时候，知道你在哪家公司工作会干扰他们的回答，可能因为他们喜欢或厌恶你的品牌，或者他们对产品或服务的体验会影响他们的期望。另外,参与者知道你的研究的目的也会影响他们的行为或答案, 因为他们想要帮助你，给予你他们所认为的正确结果， 如果你的研究是想为真实世界的用户提供坚实的理论基础，那这个答案肯定不是你想要的。
如果在一个情境中你需要隐瞒信息, 你应该尽快给参与者全套的信息, 如果他们想，他们也有机会反悔。(如果你认为一旦参与者了解目的，就会反悔，那你就要重新考虑你的研究。)
2.敏感
当你做用户研究时，想想参与者会如何参与实验。有些参与者在测试时可能会紧张，所以你应该宽慰他们，让他们知道他们不会出错。如果你认为在研究过程中可能会出现敏感或私人问题，你应该确保在会议中只出现1-2人。
如果你所在国家的研究人员和参与者之间的社会地位悬殊或者存在性别歧视问题，那么问题就来了，你对当地的规范要极为敏感，不要违背。最好是重新规划你的研究设计，或者向同事或其他人求助，而不是在周围人都反对的情况下，一意孤行。
3.准确地记录参与者
当分析研究或展示结果时，一定要诚实的记录参与者的言行。当我们做用户研究时，我们经常对结果先入为主或者抱有预期。不要预先设想结果，这很重要。因为这是一种主观误导并不是真实世界的反映——毕竟，每个人的真实反映不同，你不能在他人的世界里幻想; 相反，你必须观察他们。敞开心扉，认真倾听参与者的言行。这听起来人人皆知，但研究人员也是人，所以很难真正做到。
在交流研究时，你应该明白结果和根据是什么。一定要数数多少参与者说了或做了与新设计理念完美契合的有趣事情。是全部，大部分，一小部分，还是只有一个?
重要的是，你的参与者能在你观察他们的时候能够认清自己。
引用参与者的话是与他人交流实验的好方法。通常，参与者的表达方式比你更好，直接引用比间接引用更清楚(比如，转述)。如果你引用了他们的话，一定保证这些话就代表了参与者的意思，并结合一下别的信息，比如有多少参与者有着相同意思，永远不要独立使用引语。
4.获得同意和许可
确保得到每位参与者口头或书面的知情同意。确保他们明白你的研究以及研究目的。如果你想记录，不管是声音、视频还是其他数据，必须在开始之前得到参与者的许可。不同的国家在这方面可能有不同的规则规定，所以你应该知道哪些适用于你的研究，一旦你需要旅游，环境也是个关键因素。
5.不伤害
很明显，你永远不应做任何不利于参与者的事。即便伤害了，这与那些隐形的、间接伤害还是有区别的，因为隐性伤害造成的影响过一段时间才会看出来。如果不仔细考虑如何与参与者沟通， 如何处理他们的数据，就可能在无意中造成伤害。参与者所面临的风险不能多于他们从研究结果中获得的好处，这一点十分重要。
显然，你绝对不能强迫参与者的言行与意愿相悖，或泄露可能今后对他们有害的信息。毕竟你是一名用户研究员，而不是心理学家或侦探。如果参与者透露了无法完全匿名的敏感信息，那么在与他人分享时，要慎之又慎。举一个真实案例，一位用户体验设计师在一个技术工场进行了大量的访谈和观察，里面的参与者必须遵守特定的安全程序。尽管研究者认为自己知道安全程序，但还是要确保在向其他人分享研究结果之前，先给参与者看一下照片和其他研究材料。他不想因为没有遵循正确的程序，歪曲了工作方式，冒险让任何帮助过他的人被解雇。
你的参与者可能远没有这只鸡那么脆弱(或者可爱!)，但你仍然应该小心对待。
6.确保参与者数据的安全
无论你记录哪种形式的资料，必须确保参与者个人资料的安全。如果你向用户承诺过匿名处理， 那就确保在资料的保存方式和显示方式上都能兑现你的承诺。如果你想用更加个性化的方式引用别人的话，讲述参与者的故事，你可以使用假名而非真名。如果您想要分享参与者或者他家里的照片，或其他类型的图片，那么请确保您这样做得到他们的允许，而且不要分享给与参与者禁止的人。即使你认为这些资料不重要，也应尊重与参与者达成的协议。一旦研究完成，你考虑一下需要保留多少原始数据。没有必要保留与项目不再相关的敏感信息。这里有一个很好的经验法则—想象一下如果某有天你发现有人偷走这些数据，你有多自信不会被他人盗走核心机密——“如果”这些资料可能会让你担心，那么，请妥善保存数据并小心处理。
始终保护参与者的数据安全，并在需要时小心处理。
7.不要浪费参与者的时间
确保你已经规划好研究过程，不会浪费参与者的时间。最好等着下一个参与者到来，而不是让下一个参与者等着你准备好。即使你的项目将来会让他们受益，但在这种情况下，他们是在帮助你而非你帮他们。想想每一次会议持续多长时间，你是否不合理的占用了参与者的时间，让他们备受忍耐。个人研究会议的持续时长将取决于你的会议内容，参与者，参与者的实际安排，和酬劳。
总结
为了尊重道义维护声誉，一定要考虑用户研究项目是否符合伦理道德。我们可以总结以下重要的考虑因素:
- 对你的参与者诚实，告诉他们你是谁，你的研究项目。
- 注意参与者的感受和文化规范。
- 准确地记录参与者，不要限制他们的言行。
- 研究一定要获得参与者的同意，获得准许才能记录和分享数据。
- 不要给别人压力，也要小心地与他人分享敏感信息。
- 确保参与者资料的安全。
- 不要浪费参与者的时间。
记住，你的研究对象是宝贵的事实来源，要亲切开放地对待他们，你将有更好的机会让项目产生更高的价值，以及通过关联，将使用户，公司和自己受益。
原文链接：https://www.interaction-design.org/literature/article/conducting-ethical-user-research
翻译：马克笔设计留学
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