随着近期一波申请难民让我们帮助查看评估作品集、以及新的一批申请者开始规划自己的申请，我们又开始了一波查看和评估作品集的过程。这其中，我们发现了一个好玩的现象：
很多小伙伴自称服务系统设计的项目，实际上只是一个套入了系统图或蓝图的交互设计/产品设计。关于服务设计和传统产品设计的区别，大家可以参考这些文章：
之前已经聊了够多，我们这篇文章的要点倾向于服务设计的下游，即，从产出角度来看看服务设计还能有哪些触点。
首先，迅速复习一下触点/Touchpoint的定义，根据 wikipedia 相关词条的定义：
A touchpoint can be defined as any way a consumer can interact with a business, whether it be person-to-person, through a website, an app or any form of communication
出处：https://en.wikipedia.org/wiki/Touchpoint
简单说，就是客户和一套服务中可接触和交互的方式。那，既然定义这么宽泛，为什么我们近期集中看到的小伙伴们的服务系统触点都是App/产品呢？
答案很简单：
1.设计的惯性：做惯了App或硬件了
2.认知的匮乏：没有真正懂得触点的范围
作为一个开阔思路的小文，接下来我们来聊聊服务系统可能有哪些有趣触点：
1.我想跑个步，被香味拦住了
多少次，我们经理本来出门跑个步，结果被烧烤摊热情的香气拦住了，打电话叫朋友下楼撸几串。类似的还有蛋糕店香味喷发的浓厚香气。
这些香气，主动或被动的，就成为了我们减肥路上的绊脚石，也成了店家招揽生意的重要触点。
2.香水味，消毒水味
很久之前，大部分写字楼或高档社区的楼宇电梯都是那种廉价香水味，而从去年开始，越来越多的电梯里开始充斥可感知的消毒水味。
按道理来说，消毒和香水完全不会冲突。然而，从结果上说，香水继续喷发会削弱消毒水味的气息，从而弱化这东西在大家脑中的印象，进而弱化大家心态上的安全感。
所以，香水的弱化消毒水的强化，成了物业防疫作为的重要触点。
3.宜家的冰淇淋
大家聊起宜家，总是低价格高品质家具，然而，在宜家的购物体验设计中，有个广为流传的案例，就是宜家的1元钱冰淇淋。
虽然宜家优质低价，但是不得不说宜家的迷宫般的购物过程和自提货的体验确实很差，眼看着用户就要开始抱怨，开始怀疑宜家的时候，结账出门一下子看到1元钱的冰淇淋，试想谁会在辛苦劳累之后拒绝一支冰淇淋呢，何况一元钱。
如果大概知道表达用户体验的 journey map 的话，这个过程的用户体验大致就是：
所以，1元甜筒，就成了扭转顾客在宜家用户体验的重要触点。
从现有的案例举例中，我们应该可以得到一些启发，而今年我们的学生项目中，也有各种奇奇怪怪的触点，由于大家还没有进入目标院校，并且考虑项目保护的原因，我只能大致笼统的描绘一些例子给大家，这里需要一些想象力：
可变化可组合的城中村pop-up建筑
- 在广场上可移动的交互墙体
- 在小区内重新规划的屋顶/空地
- 隐匿于地下的工作空间
- 亦假亦真的AR景区
甚至，服务系统设计在我们这里，已经成为一个跨学科的尝试，那些走入空间探索和设计的小伙伴，同时也会由空间老师带入空间设计的领域内进行空间触点发展设计。
所以，放宽眼界，别再沉溺于单纯的 App 或硬件设计了，不设限才能带来更大的设计革新。
文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
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