认知走查是用来测试产品可用性的方法，通过认知走查可以了解用户能否在一个给定的系统中顺利完成任务。与注重总体可用性的启发式评估有明显不同，认知走查测试的是产品在特定任务下可用性。认知走查的理念是与看说明书或者跟随指令相比，大多数用户更愿意通过做任务学会使用一个产品。
作者/版权所有人：Paul Veugen
与其他可用性测试的方法相比，认知走查（简称走查）最大优势就是成本效益和快速执行性。而且在产品开发周期之初就可以对产品可用性进行走查，防止将大量预算投入一个可用性较差的产品中。
如何进行一次认知走查
最开始应该确定用户要做的任务，或者先摸清用户想做哪种类型的任务。这个任务一定是能够在目前这个产品上完成的，而且是能够测试出产品可用性的。千万不要设定那些根本无法完成任务。
把任务转化为流程
把任务具体为一个简单的流程。举个例子，针对一个网站的任务流程应该是这样：
- 打开浏览器
- 导航到站点
- 点击登录按钮
- 在用户名栏输入用户名
- 在登录密码栏输入密码
- 点击登录按钮
如果这个任务太复杂，难以用列表的方式写出来，也可以用流程图。
作者/版权所有人：Raylton P. Sousa。
认知走查要问的四个问题
2012年，Blackmon, Polson等人在他们的文章“Cognitive walkthrough for the Web”中提出了认知走查中要问的四个问题：
1.用户会努力获得正确的结果吗？
2.用户会发现正确的操作步骤吗？
3.用户会把正确的操作步骤与期望中的正确结果联系起来吗？
4.在完成任务之后，用户能不能得到合适的反馈？
参与走查的“用户”在给定的任务流程中执行相应的操作，并问这四个问题。让我们看一下这四个问题，想想我们最终要达到什么效果：
1.用户会努力获得正确的结果吗？
这个问题是要检验产品界面对用户经历和知识水平的设定是否准确，同时也有助于找到，在哪些步骤，用户对某个操作的预想与这个操作产生的实际效果不一致（比如，界面中的某个词在其他产品中也常常出现，但是含义却截然不同）。
比如说你设计了一款新枪，这款枪通过拉动枪栓完成击发，而扣动扳机的作用是将子弹上膛。那么你的枪可能就不会太成功，因为人们已经习惯了通过扣动扳机来完成击发。想象一下，人们拿着你的新枪，瞄准，扣动扳机，然后很失望地发现枪没响。
作者/版权所有人：Gibraltar Arms。
2.用户能够发现到正确的操作步骤吗？
隐藏的功能或者不太明确的操作会都给用户造成使用障碍。你展示的数据和选项越多，用户就越不知道要做什么。如果你把一个功能隐藏在菜单栏，而不是放到某个操作之后，结果可能差不多——用户不知道怎么做了。
最常见的例子就是电视和DVD的遥控器，按键太多使人不知道该怎么用。为了解决这个问题，厂家会把一些很少用到的按键藏在滑盖底下。选择变少之后，遥控器也就容易上手了。
3.用户会把正确的操作步骤与期望中的正确结果联系起来吗？
如果你用了过于复杂的名词或专业术语，用户就很难搞清楚正确的步骤。用复杂的操作去实现一个功能也是一样的道理（举个例子，如果你用的是windows系统，对Ctrl+Alt+Del应该很熟悉吧，但是想想这组快捷键是不是太不直观了？）
Steve Krug在他的书里说过：“别让我‘伤脑筋’，只要每次点击都目的明确、不需要思考，点多少次都无所谓。”
4.在完成任务之后，用户能不能得到适当的反馈？
这个问题有助于你找出系统中什么时候出现反馈缺失、措辞不当、遗漏或者含糊不清的情况。必须要让用户知道这个任务产生了什么样的效果。这也就是为什么电子游戏中，进入下一关之前总会有一个载入条，顾客完成订单之后会出现一个“谢谢”对话框。
要找谁来进行你的认知走查
理论上说任何人都可以。但是要小心，如果这个“用户”对你的专业术语、语言习惯和产品系统太熟悉，好多问题他都找不出来的。
考虑到认知走查没有特别大的挑战性，如果你准备了任务清单，在纸条上写好了这些问题（记得加上一些注释，简单解释一下这些问题该怎么用），就可以在身边找几个人做一次认知走查。也可以找真正的用户，但这需要花时间去招募，还需要给他们支付一定的费用。
如果要通过对产品很熟悉的人做走查，你要确保他们了解你的用户模型，引导他们进入用户的角色。
作者/版权所有人：Walton LaVonda。
如何处理这些问题的答案
每个认知走查的“用户”都可以记录任务中哪一步出现了问题以及这个问题是什么，用自己的话表达就可以。
整个过程完成之后，最好把“用户”的记录整理成一份报告，把问题做一个优先级排序并逐一解决。
认知走查和信息可视化
在用到认知走查的所有行业中，信息可视化是一个新兴的领域。在这一领域中，要提的问题可能要根据可视化类型和数据的复杂性进行调整。但是目前还没有为信息可视化的认知走查制定理想的问题程式，所以如果你打算用这种方法，需要通过自己的试验找到合适的问题。
认知走查的成本很低，操作简单。通过认知走查，设计师可以从用户的角度检查系统或产品的可用性，得到即时反馈，来支持设计过程中的决策。认知走查也不要求产品的开发程度很高，完全可以借助草图或其他形式的原型来进行。
原文链接：https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-conduct-a-cognitive-walkthrough
翻译：马克笔设计留学
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