随着语音技术日益突出，我们也需要设计更多的语音app。本文将着重于语音原型制作，为对此还不熟悉的人作一个全面的概述。虽说此原型制作的流程并不复杂，但相比我们平时为网页或app做的典型UI原型制作来说，还是有所不同。
01.语音是新的媒介（Speech is a New Medium）
语音交互（speech interactions）并不像网页中的用户流那般，既线性又有逻辑性。对话可随时随地发生；而在网页上，用户却只能跟着你规定的方向走。这也意味着我们必须意识到，用户在写或打字时的交流方式与他们说话时是不同的。对话往往是变化无常的。虽然它也可以说着说着就拐回到之前的一个信息点上，但对话本身只往前发展而非往后。
举个简单的例子，当你在手机上用饿了么、美团等app查看有哪些披萨外卖，与直接叫Alexa（亚马逊语音助手）或Siri帮你点一份是不一样的互动行为。同理，你在谷歌搜索上拼错了“披萨”这个词，与Alexa或Siri听错了这个词也是不一样的体验。当你为语音设计的时候，要记住：你是在设计一个对话界面，是为人们如何开口说话而设计，而非为了如何书写。
02.设计一个人物角色（Creating a Persona）
首先要考虑的，是你的语音app在你用户的互动体验中，起到什么样的作用，它的定位又是什么样的？其次，要问自己想要的是什么类型的语音人格？你所设计的语音人格又该如何才能体现你的品牌？
任意一款语音应用都是你品牌的延伸。首先你应该仔细想想，公司品牌代表着什么，再用这些特征去定义语音app里的人物角色。想象一下，你的用户群体即将要和你品牌的延伸产品互动的时候，这不仅是一次全新而又有趣的创新机会，能去进一步提高用户或客户的满意度；还是一个在公司、品牌与用户群体间，建立起更加牢固的关系的绝佳机会。
人物角色特点的设定，对你的用户群体如何看待你的语音app与公司本身起到决定性作用。比如说，你的语音人物是女性还是男性？是诙谐还是搞笑？这些细节都很重要。
最后，无论怎么设计，语音人物都要与用户群体能够产生联系。所以，要去了解一下你的用户群体的背景，以及对他们来说最熟悉的又是什么。
03.编写情景对话示例（Writing out Sample Dialogs）
接下来要做的，是要标出在一个用户流里边可能、将要或应该出现语音交互的地方。当然，在一个流程里边写出所有的内容是不太可能的，就像你不能在里边设计移动应用界面一样。毕竟流程只是一个流程而已。
标出他们出现的地方后，简要描述一个语音交互所产生的场景。这样一来，你所设计的语音交互就有了一个明确的目标，你也会有更多的语境来编写一组情景对话示例。这就是你下一步要做的。而对于每一个场景，也要编写出不同的对话示例。
下面便是一组情景对话示例：
用户：我想订披萨。
语音app：嗨XXX，没问题。我记得前几次您订的都是同一样东西。您还是要再订一份大份芝士披萨加一份酥炸芝士条吗？
用户：对，没错。
语音app：好的。外卖送达需要三十分钟，您是需要我们送过来还是到店自取呢？自取的话只要十分钟就够了。
用户：送到我楼下。
语音app：您在我们这记录的家庭住址是字母街123号，请问对吗？
用户：对的。
语音app：好的，总共需要15.79美金。您是想用账户里的银行卡支付还是货到付款呢？
用户：货到付款。
语音app：您的订单已下，已给您电子邮件发送票据。外卖应在晚上8:30左右送到。
04.语音原型制作（Voice Prototyping）
哎呀，我们到原型制作阶段了！语音原型制作的工具有很多，不过要知道，语音设计仍然是一种比较新的设计方式。比起多到数不胜数的网页原型制作工具来说，语音原型制作的工具用一只手都能数的过来。
可以试试下边的原型制作app：
- Thestoryline — 为Alexa Skills服务的界面映射工具 / https://getstoryline.com/
- Sayspring — 为Alexa与Google Assistant服务的语音界面工具 /https://www.sayspring.com/
- Botsociety — 为Messenger，Slack，Alexa以及Google Home服务的多平台语音原型制作工具 / https://botsociety.io/
- Dialogflow — 用于建立自然的对话体验 / https://dialogflow.com/
记录你的对话（Document your dialogs）
你应该随时随地好好记录你制作的原型与对话。记录对话就和记录产品的方方面面一样，无比重要。每一个对话都应该至少有自己的命名、种类（订单、运输、退单等等）、来源（这段对话是由什么引起的）以及结果（这会给用户带来什么？接下来用户能得到什么？）
误差状态（Error states）
误差基本上都会因为各种各样的问题而出现，比如语音app识别不出用户说的话，或是用户没有提供执行下一步骤所需要的正确信息。
你需要在你的对话中考虑到误差状态，就像你对待其他网络设计一样。在用户不配合时解决误差的最好办法，就是提供渐进而有效的指引。要做的就是缓解这类问题，并让用户提供恰当的信息。如果你要求一名用户提供一个日期，像是生日或信用卡的失效日期，他告诉你的方式可能千奇百怪，比如说只说数字或是数字中文混着说——例如，说我的生日的话，我可以说是1999，5月1号；或是99年五月初一。你需要做的，就是把这些考虑进去。
而且，如果那名用户不懂该如何具体提供日期呢？如果说的中途有一大段停顿或是“呃”、“唔”呢？这又该如何是好？
下面是由Emily Grace Adiseshiah提供的一个解决例子：
语音app：请问您的生日是？
用户：呃……
语音app：您只需用2位数字表示月份，2位数字表示日期，4位数字表示年份，这么告诉我您的生日就可以了。
此外，要考虑的还有其他几个问题。如果一名用户说话口音很重、有口吃、说的很小声或者附近环境很嘈杂呢？同样的，要分别将这几类问题一一考虑清楚，确保你的原型中，包含有解决这类问题的设计。
测试原型（Test your prototype）
制作原型的意义就在于测试你的想法是否可行，所以大胆放手去做吧。在真实人群中测试你的原型，看看你的语音app运行得有多好、整个项目进展又是怎么样。
“通往产品成功的路上遍布着各种支零破碎的尸体，都是那些不想——或是他们根本没想过——检测他们假设的人。”——詹姆斯·福克斯，《原型制作有何意义？（What’s the Point of Prototyping）》
在本文中，我们涵盖了如何制作语音交互原型的大致过程。你之前有过制作语音原型的经历么？你对此有什么想法呢？有什么好的建议可以提供给各位初学者的么？
原文链接：https://designmodo.com/guide-voice-prototyping/
By Paula Borowska
翻译：马克笔设计留学·夏秋
