【设计案例】如何为有自杀倾向的人做设计？

背景是这样的，每个月，美国都有超过50万人在谷歌上搜索有关自杀的内容。那些阻止他们，拯救生命的留言和回复来起来很空泛，根本起不了作用。

在大学期间，我是占总数五分之一的，焦虑症和抑郁症患者中的一位。努力取得好成绩、找工作、建立人际关系以及长大成人的压力淹没了我。(现在回想起来，这些担忧往往没有必要)。大三的有一天，我经历了异常精疲力尽的一天，那天晚上我躺在床上，然后突然从偏执中清醒过来。在经历3个小时失眠之后，我起床打开谷歌然后开始搜索：

“如何轻易地死去”

然后我看到了这个…

的确，我有轻微的抑郁症，但是我没有严重到自杀的程度。对我来说，这种显示结果看起来非常冷淡，看起来只是出于政治目的。就好像有人在大声呼救，而你只是在看都不看对方眼睛的情况下匆匆翻阅治疗师的名片给他。谢天谢地，在嘲笑了它之后我终于睡着了。

问题

我活下来了，现在状态不错。但是我难以忘记那个“毫无生气”回复，于是我回去看了看它有什么变化。不幸的是，它仍只是简单地提供热电话。最终的目标是停止对方自杀的想法，让用户拿起电话寻求进一步治疗。

为了达到这个目的，用户必须：

• 感知信息并自行感觉到自己需要帮助——在这个阶段，大多数人已经被困在黑情绪中，一个电话号码对他们来说毫无意义。(barrier)
• 拿起电话，拨号——物理限制只会给这个过程增加一个步骤。如果你身边没有手机怎么办?(barrier)
• 等候咨询师接电话——事实上，在联系到真人之前，我可能已经挂了好几次电话。(barrier)

用户根本就没有在寻求帮助，他们搜索是在寻求自杀的方法。所以被动地提供帮助的是行不通的。相反，我们必须展示一些个人的、可以引起共鸣的东西，让他们觉得总会有人随时关心并帮助他们。

看看数据

我用了一些搜索分析工具来了解这个自杀问题的严重程度：

谷歌趋势(google Trends)——确定关键字和他们的趋势: 谷歌趋势可以用来查看关键词的流行程度，同时还提供相关的主题和查询。当我写下“如何自杀”。出现了很多关于精神障碍和自杀想法的信息。

从这些数据中，我找到了十个最受欢迎的关键字，它们准确地代表了自杀相关的搜索。之后我用这十个关键词绘制了一个五年的趋势图。明显的，自杀的搜索量在以一个惊人的速度逐年增长。

灵感

我首先想到的是韩国的一个预防自杀的实验项目。首尔有一座桥，几乎每天都有人跳下去结束生命。于是该市提出一个方案。即在栏杆上贴上带有安慰性质的标语。

“你一定经历了很多”(照片来源：韩联社)

其中一些标语出自名人之口，另一些则以亲密朋友或者家人的口吻来说话，比如“你好吗，兄弟?”“今天外面有点冷。”“你吃东西了吗?”该市官员表示“我们不想设置路障。我们要做的是让他们的心自行转向正确的方向。”当你一边阅读这些引文并沿着桥走，最终会发现一个紧急电话亭，在那里你可以选择和治疗师联系。从用户体验设计的角度来看，这是一个理想的解决方案。

尽头的电话亭（图片来源：Korean Daily）

批评分析

对于抑郁症重要的一点是：每个人怀揣不同的问题，对一个人有效的建议可能对另一个人产生相反的效果。比如这座桥上的有些标语很有争议。“你为什么不下去和朋友一起喝杯咖啡呢?”但是对那些没有很多朋友，或者经济上有问题，又买不起咖啡的人来说呢? 或者是那些身患绝症或债台高筑的人来说呢？

同时人们在乎的是产品的长期影响，可能在桥上人们成功地打消了自杀的念头。但不能保证他们最终是否得到了真正的开导治疗。自杀的想法可能会重新出现，再次看到同样的标语可能不会像第一次那样有效。因此，这种体验可能只是一种即时的止痛药，但不一定彻底根治病毒。

解决方案

在我看来，在线搜索网站可能将是一个预防自杀的好平台，可以说服用户接受支持治疗。因为它更容易被人们发现。除此之外，通过互动和个性化内容，我们可以给予一种无缝体验。

关键点

1.找出自杀意念的原因来了解用户
这是要实现个性化内容的第一步，了解你的用户就要先找出原因。根据韩国卫生福利部的一项研究表示，自杀未遂的主要原因是精神疾病(31%)，其次是人际关系(23%)、争吵(14.1%)、经济问题(10.5%)和身体健康(7.5%)。我写下了尽可能多的原因，并把它们分成了五个非常广泛的类别，这样所有的受害者都能从中找到至少一个与自己有关的。比如：
人际关系(失去亲人、争吵……)
成果(学术、职业…)
社会(性别不平等、性别认同、中年危机……)
身心(身心健康、成瘾、暴力……)
情感(罪恶感，后悔的决定…)

2.对话式的交互效果
目前的交互界面感觉没有人情味，这是因为它们太统一了。一个可以对用户行为作出反馈的的界面可以给人一种关心和真实参与的感觉。让人们感到在进行真诚的交谈，而不是单向的展示。

3.有效的话语用来吸引注意
为了能在第一时间减轻自杀想法，我需要一个引人注意的标语。它至少能暂时的阻止自杀的信念，并吸引用户的注意力。

“There’s always a better choice than taking your own life.”
它可以强调了这样一个事实:尽管死亡似乎是最好的选择，但有了适当的支持和帮助，总会有更好的出路。这将可以激发用户的好奇心，因此他们会自然地想要继续参与到对话中，以进一步去发现何为“更好的选择”。

当我编辑的时候，我想到了第二句标语。我意识搜索引擎只是一个信使，用来引导用户找到真正能解决问题的专业人士。因此，我认为下面这句话更合适。
“We are only a search engine, and cannot give you answers to your hardest questions. But we can help you get there.” （我们只是一个搜索引擎，不能给你问题的答案。但我们可以引导你去发现发现答案）

4.用个性化引语去避免误解

韩国自杀预防的大桥最大的一个问题是，那些话并不总是对每个人都有效。我们可以通过询问用户为什么会有自杀的想法，然后根据原因显示不同的话语劝慰他们。这些话了能来自于有着相似经历的人。通过阅读用户可以感同身受别人的故事，会想知道更多获得开导方法。

www.livethroughthis.org 对于有自杀想法的人来说是一个好资源，里面有很多来自自杀未遂者的励志故事。

设计

借鉴谷歌的设计
我推出的是一种新服务而不是再设计。在重新设计已有页面的时候，我最看重的一点就是尊重原始的设计原则设计。我最初的计划是设计一个可以让用户身临其金的全屏页面。不过我意识到谷歌的主题内容现实采用了cardview,我决定效仿它。我利用Chrome开发工具研究了搜索界面的网格系统，并在Sketch中进行模拟。

我使用了谷歌搜索页面上的字体（Roboto）但是我对字体大小和重量进行了重新设计。同时，我从谷歌的Material Design library中选择了icons。

“蓝色是最温暖的颜色”
蓝色能让人放松，是心理治疗中最常见的颜色。它能帮助人们缓解焦虑和抑郁考虑到用户，我不想使用沉闷的深蓝色。我选择了一种低饱和、梦幻但又不朦胧的颜色。对于要突出的按钮，我使用了饱和度稍高一点的颜色，以获得更好的对比度。

设计体验

如上图所示，Greeting是第一个页面，当人们搜索自杀的内容是会与用户进行交流。

上面会有一句吸引注意的引语，然后是一个友好的提问，允许用户从五个主要自杀原因中选择一个。这五个主题非常宽泛，当鼠标悬停在图标上会有详细的原因信息。向下滑动会显示一个联系方式。

Icebreakers
在选择类别中，用户会可以选择查看更为详细分类，以及经历不同的人所写的故事。如果这时候用户没有看到和自己一样故事出现，他们可以选择“No，but I want to tell you more”这个选择。页面会跳转到一个键入页面，用户可以写下他们的遭遇和故事。我认为让他们说出来，可以在一定程度上缓解痛苦。

Follow Up
根据用户的进一步选择，系统将展示给用户完全个性化的内容信息，其中包括来自经历相同的人的一些积极的故事和一些振奋人心、抚慰的话语。最后还提供给用户热线电话。

后续

在过去的几个月里，实际上我只是通过网络去了解自杀。我知道这个项目离完美还差得很远。所以即使是我已经发现了很多缺陷了错误，我也没有感到惊讶。我认为这是一个很好的主题和起点，我愿意与心理学、设计、HCI或任何相关领域的工作者进行合作，讨论可能的改进措施，并希望挽救更多的生命。

原文地址：https://uxdesign.cc/preventing-suicide-the-modern-way-86a816e2bf07
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