采访是一个项目调研阶段的核心，也是灵感阶段的关键，尤其是在以人为中心（Human-centered design）的设计中，接触到你为之设计的人是前提，用他们自己的语言听取他们的意见显得十分重要。然而在许多项目的进行中，采访可能有点让人望而生畏，但通过以下这些步骤，你将获得各种洞察和理解，而不是永远不会坐在桌子前面做二手调研。尽可能在受访者的空间内进行面试。通过和一个人的生活或工作地点交谈，你可以学到很多关于他们的心态、行为和生活方式的知识。
访谈的大致步骤：
1.在开始访谈前，你最好有一个不超过三人的小组/团队参与进来，三人是为了以免人数过多压倒参与者或挤满现场。每个团队成员都应该有一个明确的角色分工，即主要采访人、记录员、摄影师。
2.准备好你想问的一系列问题。以一个广泛的问题作为访谈的开始，可以考虑用以下问题：关于人的生活方式、价值观、习惯等，然后再问与你的挑战直接相关的更具体问题。
3.确保准确地写下这个人说的话，而不是你认为他们可能意味着什么。这个过程就是要准确地听到人们在说什么。
4.被采访者所说的只是一个数据点，记录记录它的同时也一定要观察被采访者的肢体语言、情绪变化和谈话的背景。
Peers Observing Peers
作为灵感阶段的一部分，你会和很多人交谈，但是从你为之设计的人那里学习也意味着授权他们自己做一些研究，然后与你分享。你可能也会发现，社会和性别动力学，或者围绕敏感话题的研究，可能会限制你的被采访人愿意告诉你多少。通过把你为之设计的人作为你研究中的合作伙伴，并给他们工具来捕捉他们自己的态度、观点和希望，你将学到比你自己所能学到的更多。
Resource Flow
资源流是您在进行采访时可以尝试的练习。 它包括列出/绘制进入一个家庭的每一项资产以及这些资产的使用方式。 需要注意的是，资产并不总是钱，还可以包括信息、物质、劳动力等。 同样，并非所有付款都被认为是这样，强制给予（义务给予的）的也应该考虑在内，比如，纳税和照顾家庭成员可能看起来不像付款，但也应予以考虑。
Recruiting Tools
在你开始与你正在设计的人交谈之前，有必要制定一个策略。这个策略围绕你与谁交谈，你问他们什么，以及你需要收集哪些信息。 通过这样的计划，你可以确保在专业和非专业人员，女性和男性，不同种族，层级，行为，信仰和观点之间取得适当的平衡。
Immersion
灵感阶段致力于倾听声音并了解您正在设计的人的生活。 获得这种理解的最佳途径是亲自与他们交谈，他们在哪里生活，工作和领导他们的生活。 一旦你在上下文中，有很多方法可以观察你正在设计的人。 花一天时间深入他们的生活，让他们引导你完成他们的决策，陪他们玩耍，观察他们做饭，社交，拜访医生等等任何与你的调研相关的事情。
Extremes and Mainstreams
在招募人员进行采访时，既针对广泛的主流，又针对任何一个极端的主流。 适合极端用户的想法几乎肯定适用于大多数其他用户。 如果不了解解决方案所需的人员，您将永远无法找到适用于所有人的解决方案。 更重要的是，与极端用户交谈可以通过向您展示您从未想象过的用例，黑客和设计机会来激发您的创造力。
文章作者：MUzi
南安普敦大学交互设计硕士
擅长交互设计与用户体验相关专业辅导和课程知识体系建立
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