北京时间 2019年3月26号，苹果开了场发布会，首先，让我们看看这几个关键词
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卧槽，这还是那个苹果吗？
没错，这就是苹果2019年特别活动（叫它发布会好了）的主题。没有硬件，iOS 也几乎没提多少，重点全在这些“服务”上。虽然由于社会主义国家的先进性，我们暂时用不了这些落后的东西，但我们依旧可以从也许是世界南波湾的科技公司发布会洞察到一些设计的趋势与变化。
还记得那时候我们熬夜看发布会，然后疯狂吐槽产品经理XX，然后照样真香买买买。那时候发布会之前总会出现各种各样的渲染图泄露图等等…. 那时候苹果引以为傲的往往是独特的工艺、特殊的技术、特有的供应商等等，完全站在一个硬件产品的角度。随着后续 iOS7 时代的横空出世，iPhone 本身的 ID 设计越来越难以突破，而来自 iOS 的创新和提升却势如破竹。再随后， 人们也渐渐忘记了自己用的是 iOS 几代，而 Burberry 的 CEO 来了又走，只为了证明 Apple 的奢侈品化似乎不是一个好方向。
众多事实和经验表明：只有服务设计才能救苹果，只有服务设计才能发展苹果。
于是，我们看到了这样的 KeyNote:
消费者的角度看，这就是“哇哦，苹果好厉害，苹果系统里可以看到这些优质提供者的优质内容啦，赞页！”，而切换到服务设计师的角度看则是“卧槽苹果这糟老头子丧心病狂，拉着这么多stakeholders 一起玩耍，这种玩法能带来一个什么样的未来呢？”
同时，我们也看到了这样的 KeyNote:
消费者的角度看，这就是“哇这卡好白好好看，卡号呢？这字体不错哦”，而切换到服务设计师的角度看则是“苹果这一个简单触点的背后，得融合多少的后台支持与利益相关才能做到如此简单优雅的用户触点啊！”
于是，我们洞察到一个巨大的转变就是，苹果有一次变了，从最初的硬件引领者，到后来的软件引领者，到现在的服务引领者，一直走在前列。然而不同的是，硬件和软件都是简要的可以被直接看到的，而服务则强调背后的看不到的利益相关和新的关系，表明的仅仅是浮现出的触点而已，所以，似乎他们越来越言之无物了，实则他们越来越难阐释得清这背后到底是什么了。
后记，作者本人是一个资深果黑，虽然迫不得已也在用、在学习一些苹果的产品，可以越学习越分析，就越不喜欢苹果这种“我是你爸爸”的价值观倾向。但凡是分开看，我依然很期待苹果这一套服务落地之后带来的反馈，以及，它们如何适应我们的先进性。
文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
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