一篇杂记，闲扯设计。
吸尘器坏了
有一天，我看到工作室的日常保洁阿姨A在用吸尘器吸地面，吸的非常认真自然，毫无违和感。然而，上一周“58到家”的深度保洁阿姨B对我说，你们都吸尘器坏了，还当面给我演示了一下，确实没有吸力。这让我再次注意到保洁阿姨A认真吸地的动作，专业，老道覆盖边边角角，但就是几乎吸不上任何地面碎物。能够抛离个人价值感，而独立完成任务的状态，应该要属于职场人士最高阶的心法了吧。
曾经看过一个心理学上的对比实验，两组人一组的成品装箱打包，另一组人的直接丢入垃圾桶，逐渐第二组越来越丧失工作的斗志，虽然从过程上，两组人没有任何的区别，而自己的工作产出理论上对自己也不会有任何影响。
驱动力，就是价值感啊，毕竟大家都是活生生的人。
我们每天给学生上课，一方面工作支撑了我们的生活，能够为自己和家人带来更好的生活；而另一方面，看到朋友圈里世界各地的小伙伴，以及一波又一波地晒offer，这种开心虽然不能对自己产生什么实质性的影响，但是这样的价值感让我们觉得有意义。
设计的代入感
一下子展开了，这让我联想到设计。
诚然，固有的工业设计领域大都是静态的产品，诸如博朗（一定程度上）奠定现代设计，亦如索尼（一步步）走上大法神坛，靠的大都是一个个具体的、实实在在的产品，是可以拿在手上放在家里的器物。
然而，时过境迁，产品遇到瓶颈，逐渐逐渐找到的出路就是基于服务和体验的用户感受。对比起实实在在的各项产品设计 spec，体验这件事情是非标准不可量化的。于是，当我们看设计心理学，看服务设计，看用户体验设计等各种著作或文章的时候，我们总会在阅读之时感叹言之有理，却在合上书之后品位一切皆玄学。
如同我们无法量化好友在失去爱情时悲痛的程度，但我们可以知道的是这时候不如陪TA喝瓶啤酒。虽然，非标准化的设计诉求很难精确名状，但大的思维框架之下，我们依然可以有前进的方向，这个方向，就是 Empathy，所谓 Empathy，就是那瓶啤酒。
设计相信，现在的用户除了希望通过产品解决基本诉求之外，更优的产品还需要解决情感上的诉求，如果我们用网易云音乐，看到的评论区都是自己的过往。这样的代入感就是活生生的 Empathy.
量化/不可量化的 Spec
于是，具体到一个个产品之上，犹如吸尘器的吸力、尘桶大小、电线长度等可以被标准定义的 Spec 是目前设计的第一层面；而犹如看到地面杂物灰尘被吸入吸尘器的参与感与成就感，则是设计的第二层面。
服务/体验设计 与 传统工业设计最大的区别，就在于此。在满足基本功能层面 spec 的基础上，越来越多去关注不可量化层面的 spec, 这样的关注点外化出来，就是诸如 Journey Map, Blueprint Map, Scenario, Touchpoint Map 等各种以动态形式捕捉和关注用户不可量化角度 spec 的方法与模型。
能够真正将自己的关注点实现一些转变，才是关注用户体验的开始，至于各种各样的分析过程与模型，仅仅是具体的执行而已。
文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
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