服务生态图？服务蓝图？系统图？搞清才能做版面

又到了版面分享的时候了，上次我们进行了服务设计的版面分享《如何让你的服务设计版面变得独一无二，看了就知道》，这期的内容会更深入，能够使你的作品集版面变得丰富起来，所以大家快来看看吧！

1.Service Ecology Map

服务生态图是服务设计项目特有的构思方法，如果套用 Double Diamond 的设计逻辑的话，它基本上是正式进入 Design(或Develop)步骤了。服务生态图一般用来探索围绕这项服务中的5W1H，即从 what, where,when, who, why 和 how 这样的角度完全展开服务的生态，然后从中寻找和构建新的生态可能性左侧的几层的类似饼图的图表就是 Service Ecology Map，需要将5W1H的各个角度分别填入每一个扇形，进而通过在各个元素之间建立连接来构建可能性。而右侧的 possibility 描述的就是从这个 Ecology Map 中能够组合和提取出的可能性。

因为服务生态图的模式基本是固定的，所以它的版式也比较固定，即一页内容呈现完整的图表即可。如下图：

左侧的几层的类似饼图的图表就是 Service Ecology Map，需要将5W1H的各个角度分别填入每一个扇形，进而通过在各个元素之间建立连接来构建可能性。而右侧的 possibility 描述的就是从这个 Ecology Map 中能够组合和提取出的可能性。

在这个版面上，左侧的圆盘元素得到了弱化，而六边形的良好的可拓展性得到了利用，以多边形的拼图体现出生态的拓展。

拓展
希望深入了解 Service Ecology Map 及其背后的服务设计思维，可以深入阅读服务设计与创新实践。

2.Service Blueprint Map

Service Blueprint Map 服务蓝图是站在服务建立的角度，来衡量围绕用户的各个触点以及为了完成用户与触点的良好交互后台所需要做出的支持与相互配合。Service Blueprint Map 一个明显的特征就是在分析的时候会存在一条“visibility line”，线条以上是“用户可见”部分，即用户要接触到的各个触点；而线条以下则是“用户不可见”部分，即服务背后的各个利益相关或三方支持者。

Service Blueprint Map 的模式基本是固定的，所以它的版式也比较固定，即一页内容呈现完整的图表即可。

拓展
希望深入了解 Service Blueprint Map 及其背后的服务设计思维，可以深入阅读服务设计与创新实践。

3.System Map

System Map 系统图表达的是服务模式之中各个 stakeholder 利益相关者所处的地位与相互间的配合。一般通过 icon + 引导线的形式表达出 information fow, material flow 和 financial fl ow 三条流线，即从信息、物质和金钱的角度描述系统如何运行。

在制作的时候，又会把各个 stakeholder 利益相关者划分为 main stakeholders 和 secondary stakeholders两个层级分别表达，或者可以通过单独的 stakeholder map 来表现。

System Map 的模式基本是固定的，所以它的版式也比较固定，即一页内容呈现完整的图表即可。如下图：

以上是另外一种 System Map 的版面表达，这种版面加入了 Stakeholder Map 来表现众多利益相关者之间的层级关系。