跟MUJI学做用户调研|好书推荐|无印良品《生活研究所》

这次马克笔设计留学的MUzi老师要向大家推荐的是无印良品出品的《生活研究所》这本书，本书的内容源于无印良品公司内部的一个部门：生活研究所，它创办于2009年，刚创办时它的性质很难用简单几句话说清楚，但是大致可以总结为对于生活方式和生活哲学的研究。它的研究对象是无印良品的顾客，研究方式是通过网络和实体店与顾客交流。

www.muji.net/lab/zh-cn/ （中国）

www.muji.net/lab/ （日本）

现在生活研究所成为了一个友好完整的意见反馈机制，在这里用户的反馈和需求会直接发布在一个名为“创意公园”（Idea Park）的用户社区页面上，所有人都可以为研究所贡献创意，解决问题。

本书的内容是通过将研究所多年收集的资料整理成“享受清洁”、“向往舒适的居住生活”、“与绿色同行”、“去旅行”、“常防万一”、“交心”、“享受睡眠”、“理解水”、“从‘版型‘说起’”九个方面的内容，并且以大量的图片和数据的形式向读者展现了无印良品所关注并理解的生活的方方面面。抛开本书中传达的品牌文化，这真的是一本高质量调研报告，我在读的过程中就时不时会感叹怎么可以把调研做的如此有意思，展现的如此丰富立体。

下面我们就来聊聊无印良品的“调研报告”有哪些值得我们学习的地方。

广泛收集用户意见，数据可视化

首先就是需要尊重事实，做大量的用户调研，这其中可能包含走访，问卷，后台数据统计等等，然后将数据可视化，形象的展现出来。再好的想法和概念都需要构建在事实的基础上，书中随处可见的数据图就是最好的例子。

观察入微，摄影记录

观察是调研中最重要的环节，无论是对环境的观察还是对用户行为的观察都非常重要。观察不仅需要广泛还需要严谨的记录，摄影是一种直观、非常直观的方式，可以让你了解一个人的生活方式，也可以帮助个人讲述他们自己的故事。只需要一个简单的提示和一些说明，你就可以了解一个人的生活，而这是你自己无法了解的。我们使用这种方法来作为个人访谈的基础，以便更好地理解一个人的背景、周围的人、社区动态以及他们如何使用产品或服务的过程。

有趣的小实验

在调研过程中时常会有有趣的点子产生出来，如果只是记录下来，等到调研结束后再去整理Idea的时候难免会发现失去的当时的新鲜感，这个时候实验（Experiment）就派上了用场。

巧用案例

在调研的过程中你难免会遇到一些特别的甚至是极端的案例，许多同学不知道该如何对待这样的案例，生活研究所用他的调研报告告诉我们，既要瞄准大范围的主流，也要关注频谱的极端。一个适合极端用户的想法几乎肯定会对大多数其他人起作用。如果不了解远处层级的人们需要什么解决方案，你将永远无法找到适合每个人的解决方案。更重要的是，与一些个别用户交谈可以激发你的创造力，使您接触到从未想过可能性。