作为祖国的花朵，我们从小被灌输对小动物、花花草草、弱势群体要有同情心，爱护老奶奶关爱小朋友。然而，在当今的设计语境下，同情心越来越被视作一种低劣的设计视角。所以，今天的教程我们来聊一聊设计中的 sympathy和 empathy.
理解 Sympathy 和 Empathy
首先，简单的两张图理解 sympathy 和 empathy 就是：
同情心 / Sympathy
同理心 / Empathy
同情心就是：I’m sorry this happened to YOU.
同理心就是：来，别缩话，抱抱！
从这两张图看得到，同情心的视角是面对面的视角，“我”站在优势的一方，对于“你”的不幸有自上而下的安慰；同理心的视角则是肩并肩的视角，“我”站在你的旁边，和你肩并肩，去感同身受你的感受，与你产生情感的共鸣。
设计语境下的 Sympathy
相比之下，我们自然能够看得出“同理心视角”在设计中的重要性。那么，不如找个大神站台：
深泽直人在2018UCAN大会上作题为“Design Ambience and Nuance”的主题演讲
图片出处：https://www.zcool.com.cn/article/ZNjgyMDgw.html
深泽直人在2018阿里巴巴UCAN用户体验设计论坛中的演讲提到：Design is to sympathize from his/her feeling and mood. 简单翻译之下就是：设计就是对目标用户的感受和心情的同理化。
概念一些来说，Sympathy 的洞察视角，能够站在体察用户行为背后的思维和感受的层面展开，以此来达到我们看到的是用户背后的情绪与情感，我们的设计是能够直接洞穿用户行为达到用户内心的（理想状态下），即让用户惊叹 “这不就是我想要的吗？”这样的设计。
我们经常会说起同理心与同理心设计，或者“移情设计”。大家也经常会用无印良品或者深泽直人的“无意识设计”作为一种典型的“同理心设计”案例。这方面大家可以自行扩展，去感受其中玄妙。
案例
在这篇教程里我们弱化全面的同理心设计概念讲解，强化一下从案例上的理解与体验，以下是2018Fall 一届优秀案例小伙伴，这个项目是为自闭症儿童进行的设计，这里我们看如下几页：
设计中期偏早期，利用 Empathy Map 对自闭症儿童进行感同身受的分析，以尝试站在自闭症儿童的视角之下进行需求的探索。
跳过若干页后：
设计的成果除了 App(这篇教程里没有展示)，还有一个线下的展览，让自闭症儿童展出自己的画作、分享自己的画作，并提倡其他人以平视视角去欣赏和分享自闭症儿童的成果。自然，自闭症儿童也能够从中感受到交流与分享的快乐。
下面，我们简单做个对比：
想象一下，如果是站在 Sympathy 同情心视角，我们做出来的东西可能是这样的：
新闻标题：(西双版纳)州委 Dang 校向州社会福利院献爱心
图片出处：http://xsbnzwdx.cn/53.news.detail.dhtml?news_id=906
领导与福利院老师共同欣赏崭新的床铺，相信孩子们一定会开心快乐。当然，任何积极正向的努力都值得鼓励，只是真的需要用户体验的 与 Empathy 的思维方式，才能将效果做的更好。
总结
当我们回顾设计史上的经典，他们不乏给人情感关怀，而无论是什么样的情感，一定是附身下去、弄脏双手，真正与目标用户在一起的设计。而贯穿始终，我们要记得，在我们失落与难过的时候，我们要的并不是别人的两句同情，而是默默的一个拥抱。
文章作者：Natt
教学总监
拉夫堡大学硕士
辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校
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